| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-17页 |
| 1.3.1 物流服务供应链结构 | 第11-15页 |
| 1.3.2 供应链质量管理研究 | 第15-16页 |
| 1.3.3 快递服务的质量评价研究 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.5 研究内容及框架 | 第18-21页 |
| 2 理论基础 | 第21-35页 |
| 2.1 快递服务供应链相关理论 | 第21-28页 |
| 2.1.1 快递服务 | 第21-23页 |
| 2.1.2 快递服务供应链 | 第23-28页 |
| 2.2 博弈论相关理论 | 第28-31页 |
| 2.2.1 完全信息下静态博弈 | 第29-30页 |
| 2.2.2 不完全信息下静态博弈 | 第30-31页 |
| 2.3 服务供应链质量监督博弈模型 | 第31-35页 |
| 3 快递服务供应商的服务质量监督 | 第35-55页 |
| 3.1 问题提出 | 第35页 |
| 3.2 快递服务供应商的服务质量监督流程 | 第35-37页 |
| 3.3 模型描述 | 第37页 |
| 3.4 模型假设及参数设置 | 第37-41页 |
| 3.4.1 模型假设 | 第37-38页 |
| 3.4.2 参数设置 | 第38-41页 |
| 3.5 模型构建及求解 | 第41-51页 |
| 3.5.1 对称信息下快递服务供应商的服务质量监督模型构建及求解 | 第41-44页 |
| 3.5.2 不对称信息下快递服务供应商的服务质量监督模型构建及求解 | 第44-51页 |
| 3.6 相关结论分析 | 第51-55页 |
| 4 案例分析 | 第55-71页 |
| 4.1 X快递企业简介 | 第55页 |
| 4.2 X快递企业案例应用分析 | 第55-69页 |
| 4.2.1 X快递企业新监督指标应用分析 | 第56-63页 |
| 4.2.2 X快递企业加盟网点投诉事件仲裁分析 | 第63-69页 |
| 4.3 改进快递加盟网点服务质量的措施 | 第69-71页 |
| 5 研究主要结论与展望 | 第71-73页 |
| 5.1 研究主要结论 | 第71-72页 |
| 5.2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 攻读学位期间的科研成果 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |