| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-24页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第10-14页 |
| （一）选题的背景 | 第10-12页 |
| （二）研究意义 | 第12-14页 |
| 二、国内外的研究现状 | 第14-21页 |
| （一）纳税服务国内外研究现状 | 第14-17页 |
| （三）“互联网+”背景下纳税服务国内外研究现状 | 第17-20页 |
| （三）国内外研究评述 | 第20-21页 |
| 三、研究思路、研究方法与技术路线 | 第21-24页 |
| （一）研究方案 | 第21-22页 |
| （二）研究方法 | 第22-23页 |
| （三）技术路线 | 第23页 |
| （四）可能创新点 | 第23-24页 |
| 第一章 纳税服务内涵和相关理论基础 | 第24-39页 |
| 第一节 纳税服务的涵义与特征 | 第24-27页 |
| 一、纳税服务的内涵 | 第24-25页 |
| 二、纳税服务的基本特征 | 第25-26页 |
| 三、纳税服务的基本内容 | 第26-27页 |
| 第二节 纳税服务的理论基础 | 第27-32页 |
| 一、公共财政理论 | 第27-28页 |
| 二、新公共管理理论 | 第28-30页 |
| 三、税收遵从理论 | 第30-31页 |
| 四、业务流程再造理论 | 第31-32页 |
| 第三节“互联网+”内涵、特征和纳税服务关系 | 第32-39页 |
| 一、“互联网+”的内涵 | 第32-34页 |
| 二、“互联网+”的特征 | 第34页 |
| 三、“互联网+”对纳税服务的意义 | 第34-36页 |
| 四、“互联网+”背景下纳税服务的新特点 | 第36-39页 |
| 第二章 昆明市国税系统纳税服务的现状 | 第39-49页 |
| 第一节 昆明市国税系统概况 | 第39-40页 |
| 一、昆明市国税系统基本情况 | 第39页 |
| 二、昆明市国税系统税收收入情况 | 第39页 |
| 三、昆明市国税系统纳税服务资源情况 | 第39-40页 |
| 第二节 昆明市国税系统纳税服务信息化历程 | 第40-41页 |
| 第三节 昆明市国税系统在“互联网+”背景下纳税服务现状及成效 | 第41-49页 |
| 一、纳税服务现状 | 第42-44页 |
| 二、“互联网+”背景下纳税服务具体举措 | 第44-46页 |
| 三、“互联网+”背景下优化纳税服务体系取得的成效 | 第46-49页 |
| 第三章 昆明市国税系统在“互联网+”纳税服务中存在的问题及原因分析 | 第49-56页 |
| 第一节 纳税服务制度不健全 | 第49-50页 |
| 第二节 纳税服务体制建设不完备 | 第50-51页 |
| 一、纳税服务缺乏体系保障 | 第50-51页 |
| 二、纳税服务缺乏社会协作机制保障 | 第51页 |
| 第三节“互联网+”纳税服务的理念不足 | 第51-52页 |
| 第四节“互联网+”纳税服务发展滞后 | 第52-53页 |
| 第五节 监督管理的机制不健全 | 第53-54页 |
| 第六节 纳税服务的质量不高效 | 第54页 |
| 第七节 纳税服务社会化尚不足 | 第54-56页 |
| 第四章“互联网+”背景下国外纳税服务模式经验借鉴 | 第56-63页 |
| 第一节“互联网+”背景下国外纳税服务模式 | 第56-59页 |
| 一、美国 | 第56-57页 |
| 二、德国 | 第57页 |
| 三、澳大利亚 | 第57-58页 |
| 四、日本 | 第58-59页 |
| 第二节 对昆明市国税系统纳税服务的启示 | 第59-63页 |
| 一、政府主导，全面推进 | 第59页 |
| 二、立法保障，依法推进 | 第59-60页 |
| 三、重组机构、创新理念 | 第60页 |
| 四、控制成本，兼顾效率 | 第60-61页 |
| 五、标准化与个性化结合 | 第61页 |
| 六、重视人才培养 | 第61-63页 |
| 第五章 优化在“互联网+”背景下纳税服务的对策建议 | 第63-80页 |
| 第一节 完善“互联网+”背景下纳税服务制度建设 | 第63-66页 |
| 一、完善纳税服务法律法规制度建设 | 第63-65页 |
| 二、配合省局推动“互联网+”纳税服务制度工作建设 | 第65-66页 |
| 第二节 健全纳税服务组织体系 | 第66-68页 |
| 一、搭建组织体系 | 第66-67页 |
| 二、全面提高税务干部的综合素质 | 第67-68页 |
| 三、加强资源整合与信息共享工作 | 第68页 |
| 第三节 完善纳税服务手段，提高纳税服务能力 | 第68-71页 |
| 一、进一步优化办税流程 | 第68-69页 |
| 二、拓宽为纳税人提供服务的途径 | 第69页 |
| 三、通过丰富服务手段积极探索纳税人个性化需求 | 第69-71页 |
| 第四节 深化纳税服务平台建设，促进服务规范 | 第71-75页 |
| 一、持续推进以办税服务厅为中心的“互联网+”纳税服务平台建设 | 第71-73页 |
| 二、加强热线的系统建设与运行管理 | 第73页 |
| 三、强化“互联网+”纳税服务网站平台运行管理 | 第73-74页 |
| 四、加强纳税人学校的教学管理 | 第74-75页 |
| 第五节 建立健全纳税服务考核监督体系 | 第75-76页 |
| 一、公开办税制度 | 第75页 |
| 二、完善纳税服务质量考核制度 | 第75-76页 |
| 三、完善纳税服务责任追究制度 | 第76页 |
| 第六节 利用中介机构更好为纳税人服务的建议 | 第76-80页 |
| 一、增强服务意识提高服务质量水平 | 第76-77页 |
| 二、大力开展行业宣传 | 第77页 |
| 三、建议省局建立并完善行业管理体系 | 第77-80页 |
| 结语 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
