| 中文摘要 | 第11-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 引言 | 第14-18页 |
| 第一章 食品药品投诉举报相关概念及理论 | 第18-24页 |
| 1.1 食品药品投诉举报相关概念 | 第18-19页 |
| 1.1.1 食品及食品安全 | 第18页 |
| 1.1.2 药品及药品安全 | 第18页 |
| 1.1.3 保健食品、化妆品、医疗器械 | 第18-19页 |
| 1.1.4 食品药品投诉举报 | 第19页 |
| 1.2 食品药品投诉举报理论基础 | 第19-24页 |
| 1.2.1 市场失灵理论与政府失灵理论 | 第20-21页 |
| 1.2.2 信息不对称理论 | 第21-22页 |
| 1.2.3 社会共治理论 | 第22-24页 |
| 第二章 我国食品药品投诉举报机制现状 | 第24-30页 |
| 2.1 我国食品药品投诉监管体制改革情况 | 第24-26页 |
| 2.1.1 我国食品监管体制改革情况 | 第24-25页 |
| 2.1.2 我国药品监管体制改革情况 | 第25页 |
| 2.1.3 我国食品药品投诉举报情况 | 第25-26页 |
| 2.2 我国食品药品投诉举报机制建立运行情况 | 第26-30页 |
| 2.2.1 建立覆盖国家、省、市三级食品药品投诉举报机构 | 第26-27页 |
| 2.2.2 建成投诉举报业务管理系统 | 第27页 |
| 2.2.3 食品药品投诉举报相关制度法律体系形成 | 第27-28页 |
| 2.2.4 食品药品投诉举报作用日益明显 | 第28-30页 |
| 第三章 我国食品药品投诉举报机制存在问题及原因分析 | 第30-38页 |
| 3.1 投诉举报机构工作人员编制较少，编外人员流动较大 | 第30页 |
| 3.2 监管执法人员不能第一时间到达处置现场 | 第30页 |
| 3.3 投诉举报者重复投诉 | 第30-32页 |
| 3.4 职业打假人投诉举报的应对难问题 | 第32-33页 |
| 3.5 对同业人员恶意投诉举报缺乏有效应对措施 | 第33页 |
| 3.6 举报人怕打击报复，投诉举报奖金领取率较低 | 第33-38页 |
| 第四章 国内外食品药品投诉举报先进经验及做法 | 第38-42页 |
| 4.1 建立科学完善的制度法律以鼓励公众的参与积极性 | 第38-39页 |
| 4.1.1 建立吹哨人制度，重视对举报人的保护 | 第38-39页 |
| 4.1.2 举报奖励丰厚且兑现容易 | 第39页 |
| 4.2 处理投诉举报处置程序严谨规范 | 第39页 |
| 4.3 食品安全预警系统预警及时 | 第39-40页 |
| 4.4 招聘食品药品投诉举报志愿者，创建社会共治模式 | 第40-42页 |
| 第五章 完善我国食品药品投诉举报机制的对策 | 第42-48页 |
| 5.1 建立吹哨人法案，立法对举报人加强保护 | 第42-43页 |
| 5.2 独立机构和增加人员编制，严格操作规范 | 第43-44页 |
| 5.3 做好舆情监测和反馈，开展事前、事中监管执法工作 | 第44页 |
| 5.4 完善投诉举报工作规章制度，建成一体化信息处理系统 | 第44-45页 |
| 5.5 完善有奖举报制度，确保举报人的受奖励权 | 第45-48页 |
| 5.5.1 提高奖励额度，拓宽奖励基金来源 | 第45页 |
| 5.5.2 保障举报信息安全，建立举报人奖励基金 | 第45-48页 |
| 结语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简况及联系方式 | 第53-54页 |
