基于CTI技术的城管服务热线系统的设计与实现研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·课题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·解决的主要问题 | 第13-14页 |
| ·论文主要工作 | 第14页 |
| ·论文的组织结构 | 第14-16页 |
| 第二章 系统相关技术介绍 | 第16-27页 |
| ·CTI 技术概述 | 第16-20页 |
| ·CTI 的起源 | 第16-17页 |
| ·CTI 技术的特点 | 第17-19页 |
| ·CTI 技术的应用 | 第19-20页 |
| ·关键技术概述 | 第20-22页 |
| ·ASP 技术 | 第20-21页 |
| ·ASP.NET 技术 | 第21-22页 |
| ·OLEDB 技术 | 第22页 |
| ·呼叫中心概述 | 第22-26页 |
| ·呼叫中心的起源 | 第23-25页 |
| ·呼叫中心的组成单元 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 城管服务热线系统需求分析 | 第27-35页 |
| ·系统需求的方案 | 第27-31页 |
| ·典型解决方案 | 第27-30页 |
| ·解决方案的选择 | 第30-31页 |
| ·系统需求问题描述 | 第31-34页 |
| ·系统功能性需求 | 第31-34页 |
| ·系统非功能性需求 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 城管服务热线系统总体设计 | 第35-44页 |
| ·系统设计思路 | 第35-36页 |
| ·计算模式 | 第36页 |
| ·系统总体组成 | 第36-38页 |
| ·系统需求描述 | 第36-37页 |
| ·热线系统的设计方案 | 第37-38页 |
| ·架构设计 | 第38-39页 |
| ·数据库设计 | 第39-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 城管服务热线系统详细设计 | 第44-52页 |
| ·关键技术设计 | 第44-45页 |
| ·通用网关技术(CGI) | 第44页 |
| ·应用编程接口(API) | 第44-45页 |
| ·系统流程 | 第45-47页 |
| ·系统的模块设计 | 第47-51页 |
| ·通信服务子系统 | 第47-49页 |
| ·群众管理子系统 | 第49页 |
| ·控制管理子系统 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 城管服务热线系统的实现 | 第52-67页 |
| ·系统功能设计与实现 | 第52-64页 |
| ·通信服务的实现 | 第52-55页 |
| ·群众管理的实现 | 第55-60页 |
| ·控制管理的实现 | 第60-64页 |
| ·数据库服务器的连接 | 第64-65页 |
| ·系统测试 | 第65-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
