| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第1章 诺基亚技术支持服务简介 | 第10-17页 |
| 1.1 诺基亚简介 | 第10-11页 |
| 1.2 诺基亚移动通信网络简介 | 第11-15页 |
| 1.3 诺基亚技术支持服务简介 | 第15-17页 |
| 第2章 诺基亚技术支持服务外包的驱动因素和含义 | 第17-26页 |
| 2.1 外包简介 | 第17-20页 |
| 2.1.1 外包的产生 | 第17-19页 |
| 2.1.2 服务外包 | 第19-20页 |
| 2.1.3 服务外包的发展 | 第20页 |
| 2.2 诺基亚技术支持服务外包的驱动因素 | 第20-24页 |
| 2.2.1 降低成本 | 第21-22页 |
| 2.2.2 战略转型 | 第22-23页 |
| 2.2.3 其他因素 | 第23-24页 |
| 2.3 诺基亚技术支持服务外包的定义和目标 | 第24-26页 |
| 2.3.1 定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 目标 | 第25-26页 |
| 第3章 诺基亚技术支持服务外包的可行性分析 | 第26-37页 |
| 3.1 成本分析 | 第26-33页 |
| 3.2 环境分析 | 第33-37页 |
| 3.2.1 外部环境分析 | 第33-35页 |
| 3.2.2 内部环境分析 | 第35-37页 |
| 第4章 诺基亚技术支持服务外包供应商的选择 | 第37-51页 |
| 4.1 供应商管理团队 | 第37-38页 |
| 4.2 供应商选择流程的特点 | 第38-39页 |
| 4.3 供应商选择流程图 | 第39-48页 |
| 4.4 诺基亚技术支持外包供应商项目订购和选择流程 | 第48-51页 |
| 第5章 诺基亚技术支持服务外包供应商的持续管理 | 第51-65页 |
| 5.1 资质管理 | 第51-56页 |
| 5.2 绩效管理 | 第56-62页 |
| 5.3 关系管理 | 第62-65页 |
| 第6章 总结 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68页 |