| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-19页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第19-21页 |
| 第2章 一汽-大众奥迪销售事业部客户关系管理现状 | 第21-28页 |
| 2.1 奥迪销售事业部的发展历史 | 第21-22页 |
| 2.2 奥迪销售事业部客户关系管理现状 | 第22-24页 |
| 2.3 客户关系管理的当前目标分析 | 第24-28页 |
| 第3章 一汽-大众奥迪销售事业部客户关系管理现存问题分析 | 第28-38页 |
| 3.1 当前存在的问题 | 第28-33页 |
| 3.2 问题产生的原因分析 | 第33-38页 |
| 第4章 奥迪销售事业部客户关系管理方案设计及实施 | 第38-51页 |
| 4.1 客户关系管理方案设计 | 第38-42页 |
| 4.2 客户关系管理方案实施 | 第42-49页 |
| 4.3 客户关系管理方案实施效果监控 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |