| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景和选题意义 | 第7-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外政府网站建设及满意度相关研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内政府网站建设及满意度相关研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文基本内容和框架 | 第15-16页 |
| 2 政府网站信息服务满意度研究的理论框架 | 第16-21页 |
| 2.1 顾客满意度及经典指数模型 | 第16-21页 |
| 2.1.1 顾客满意度 | 第16-17页 |
| 2.1.2 顾客满意度经典指数模型 | 第17-21页 |
| 2.2 政府网站信息服务公众满意度 | 第21页 |
| 3 政府网站信息服务公众满意度影响因素模型构建 | 第21-25页 |
| 3.1 变量设计 | 第21-24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-25页 |
| 3.3 政府网站信息服务公众满意度影响因素模型 | 第25页 |
| 4 陕西省政府网站信息服务公众满意度影响因素实证研究 | 第25-39页 |
| 4.1 调查问卷及统计分析方法说明 | 第25-27页 |
| 4.1.1 调查问卷设计 | 第25-26页 |
| 4.1.2 统计分析方法说明 | 第26-27页 |
| 4.2 样本说明 | 第27-28页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第28-30页 |
| 4.4 信度和效度分析 | 第30-32页 |
| 4.5 模型结构关系和假设验证 | 第32-37页 |
| 4.5.1 相关分析 | 第32-33页 |
| 4.5.2 回归分析 | 第33-37页 |
| 4.6 模型修正 | 第37-38页 |
| 4.7 满意度影响因素分析 | 第38-39页 |
| 5 结论与展望 | 第39-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第40页 |
| 5.2 建议 | 第40-42页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 陕西省政府网站信息服务公众满意度调查问卷 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |