呼叫中心平台Web服务的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 呼叫中心的发展现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 呼叫中心Web服务的重要意义 | 第11-12页 |
| 1.2 论文主要工作 | 第12页 |
| 1.3 论文总体结构 | 第12-13页 |
| 1.4 本章小结 | 第13-14页 |
| 第2章 相关技术 | 第14-19页 |
| 2.1 Web Service技术 | 第14-15页 |
| 2.2 Spring框架 | 第15-16页 |
| 2.3 JMS API | 第16-18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 Web服务的需求分析 | 第19-28页 |
| 3.1 呼叫中心平台应用场景 | 第19-22页 |
| 3.1.1 应用场景描述及特征 | 第19-21页 |
| 3.1.2 应用对平台Web服务的需求 | 第21页 |
| 3.1.3 呼叫中心平台功能的提取 | 第21-22页 |
| 3.2 呼叫中心平台的总体架构 | 第22-24页 |
| 3.3 Web服务在平台中的位置与作用 | 第24-25页 |
| 3.4 Web服务的需求分析 | 第25-27页 |
| 3.4.1 呼叫中心平台对Web服务的需求 | 第25-26页 |
| 3.4.2 Web服务的各模块需求分析 | 第26-27页 |
| 3.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 Web服务的总体设计 | 第28-45页 |
| 4.1 Web服务总体架构 | 第28-29页 |
| 4.1.1 总体功能结构 | 第28-29页 |
| 4.1.2 外部接口 | 第29页 |
| 4.2 功能模块细分 | 第29-35页 |
| 4.2.1 网关代理模块 | 第29-32页 |
| 4.2.2 数据管理模块 | 第32-35页 |
| 4.3 接口与消息设计 | 第35-42页 |
| 4.3.1 接口消息定义 | 第35-36页 |
| 4.3.2 消息结构定义 | 第36-37页 |
| 4.3.3 消息设计 | 第37-42页 |
| 4.4 交互流程设计 | 第42-44页 |
| 4.4.1 网关代理模块 | 第42-43页 |
| 4.4.2 数据管理模块 | 第43-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 Web服务的详细设计与实现 | 第45-57页 |
| 5.1 功能类的总体设计 | 第45-46页 |
| 5.2 网关代理模块 | 第46-53页 |
| 5.2.1 请求分发 | 第46-48页 |
| 5.2.2 策略配置 | 第48-51页 |
| 5.2.3 工作流程 | 第51-53页 |
| 5.3 数据管理模块 | 第53-56页 |
| 5.3.1 数据管理 | 第53-55页 |
| 5.3.2 资源配置 | 第55-56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 Web服务的测试与应用 | 第57-67页 |
| 6.1 测试环境部署 | 第57-58页 |
| 6.1.1 测试环境部署 | 第57-58页 |
| 6.1.2 硬件环境 | 第58页 |
| 6.1.3 软件环境 | 第58页 |
| 6.2 测试准备工作 | 第58-59页 |
| 6.3 功能测试用例 | 第59-66页 |
| 6.3.1 测试用例表 | 第59-60页 |
| 6.3.2 典型测试 | 第60-65页 |
| 6.3.3 测试结果分析 | 第65-66页 |
| 6.4 Web服务应用现状 | 第66页 |
| 6.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第7章 结束语 | 第67-69页 |
| 7.1 论文工作总结 | 第67页 |
| 7.2 未来工作展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第73页 |
| 攻读硕士学位期间参与的主要工作 | 第73页 |
