基于NodeJs的呼叫中心在线客服系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 论文研究的内容 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 系统相关技术概述 | 第16-23页 |
| 2.1 在线客服系统概述 | 第16-17页 |
| 2.2 在线客服系统相关技术简介 | 第17-22页 |
| 2.2.1 NodeJs | 第17-18页 |
| 2.2.2 Websocket | 第18-20页 |
| 2.2.3 Socket.io | 第20-21页 |
| 2.2.4 Express框架 | 第21-22页 |
| 2.3 小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第23-34页 |
| 3.1 在线客服系统应用场景 | 第23-26页 |
| 3.1.1 应用场景描述及其特点 | 第23-25页 |
| 3.1.2 应用场景对在线客服系统的需求 | 第25-26页 |
| 3.2 系统服务端需求分析 | 第26-31页 |
| 3.2.1 注册以及注销服务 | 第27-30页 |
| 3.2.2 消息转发服务 | 第30-31页 |
| 3.2.3 转接服务 | 第31页 |
| 3.3 系统客户端需求分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 CRM系统客户端需求分析 | 第32页 |
| 3.3.2 目标站点客户端需求分析 | 第32-33页 |
| 3.4 小结 | 第33-34页 |
| 第四章 系统关键技术研究 | 第34-44页 |
| 4.1 Javascript浏览器端运行机制研究 | 第34-35页 |
| 4.1.1 单线程 | 第34页 |
| 4.1.2 任务队列 | 第34-35页 |
| 4.1.3 事件和回调函数 | 第35页 |
| 4.2 浏览器端自定义事件机制 | 第35-38页 |
| 4.2.1 发布订阅模式 | 第36-37页 |
| 4.2.2 自定义事件机制原理与设计 | 第37-38页 |
| 4.3 事件仓库 | 第38-41页 |
| 4.3.1 事件仓库概述 | 第39页 |
| 4.3.2 事件仓库的原理与设计 | 第39-41页 |
| 4.4 事件仓库在客户端应用的必要性分析 | 第41-43页 |
| 4.5 小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统设计与实现 | 第44-62页 |
| 5.1 系统总体设计 | 第44-47页 |
| 5.2 系统服务端设计与实现 | 第47-53页 |
| 5.2.1 系统服务端设计 | 第47-48页 |
| 5.2.2 注册以及注销服务实现 | 第48-50页 |
| 5.2.3 消息转发服务实现 | 第50-52页 |
| 5.2.4 转接服务实现 | 第52-53页 |
| 5.3 系统客户端设计与实现 | 第53-61页 |
| 5.3.1 界面交互设计与实现 | 第54-57页 |
| 5.3.2 消息弹屏机制设计与实现 | 第57-59页 |
| 5.3.3 消息收发机制设计与实现 | 第59-61页 |
| 5.4 小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统测试 | 第62-74页 |
| 6.1 测试环境部署 | 第62-63页 |
| 6.1.1 硬件环境 | 第62-63页 |
| 6.1.2 软件环境 | 第63页 |
| 6.2 功能测试用例 | 第63-73页 |
| 6.2.1 测试用例表 | 第63-64页 |
| 6.2.2 典型测试 | 第64-73页 |
| 6.3 小结 | 第73-74页 |
| 第七章 结束语 | 第74-76页 |
| 7.1 全文总结 | 第74页 |
| 7.2 未来展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第80页 |
| 攻读硕士学位期间的主要工作 | 第80页 |
