关系营销在我国商业银行的应用
| 摘 要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 关系营销理论概述 | 第9-14页 |
| 1.1 关系营销的概念 | 第9-10页 |
| 1.2 关系营销与传统营销的区别 | 第10-14页 |
| 2 我国商业银行实施关系营销的可行性和必要性 | 第14-21页 |
| 2.1 商业银行经营的特殊性 | 第14-17页 |
| 2.2 我国商业银行关系营销的市场模型 | 第17-19页 |
| 2.3 我国商业银行经营环境的变化 | 第19-21页 |
| 3 商业银行关系营销的价值测定 | 第21-27页 |
| 3.1 关系营销给顾客带来的价值 | 第21-22页 |
| 3.2 关系营销给商业银行带来的价值 | 第22-24页 |
| 3.3 商业银行关系营销价值测定的意义 | 第24-27页 |
| 4 商业银行关系营销的目标 | 第27-39页 |
| 4.1 顾客忠诚的内涵 | 第27-28页 |
| 4.2 顾客忠诚的经济价值 | 第28-30页 |
| 4.3 影响顾客忠诚的因素 | 第30-32页 |
| 4.4 建立顾客忠诚的方法 | 第32-39页 |
| 5 关系营销成功实施的保证 | 第39-50页 |
| 5.1 在关系营销理念的指导下实行商业银行再造 | 第39-42页 |
| 5.2 内部营销 | 第42-46页 |
| 5.3 信息技术的运用 | 第46-48页 |
| 5.4 合作网络的建设 | 第48-50页 |
| 6 实证研究招商银行的关系营销 | 第50-57页 |
| 6.1 招商银行实施关系营销的具体措施 | 第51-53页 |
| 6.2 招商银行成功实施关系营销的保证 | 第53-57页 |
| 结 束 语 | 第57-58页 |
| 致 谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第62页 |
