巴州电信翼校通行业应用伴随服务体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 翼校通行业应用介绍 | 第8-11页 |
| 1.1.1 翼校通业务实现功能 | 第9页 |
| 1.1.2 翼校通业务组网结构 | 第9-10页 |
| 1.1.3 翼校通业务员优点 | 第10-11页 |
| 第二章 巴州翼校通行业应用现状 | 第11-17页 |
| 2.1 背景环境介绍 | 第11-13页 |
| 2.2 伴随服务现状 | 第13-15页 |
| 2.2.1 支撑人员队伍现状 | 第13页 |
| 2.2.2 业务服务支撑能力 | 第13-14页 |
| 2.2.3 翼校通平台现状 | 第14-15页 |
| 2.3 翼校通伴随服务存在的问题 | 第15页 |
| 2.4 翼校通伴随服务研究的方向 | 第15-17页 |
| 第三章 建立翼校通伴随服务的虚拟团队 | 第17-25页 |
| 3.1 虚拟团队的概念 | 第17-18页 |
| 3.2. 组建翼校通客户伴随服务体系团队 | 第18-25页 |
| 3.2.1 翼校通客户伴随服务体系建设计划 | 第18-20页 |
| 3.2.2 翼校通客户伴随服务体系建设措施 | 第20-25页 |
| 第四章 提升人员素质方法和措施 | 第25-32页 |
| 4.1 培养计划的目的 | 第25页 |
| 4.2 培养方向及师徒制实操培养方案 | 第25-26页 |
| 4.3 培养方法 | 第26-27页 |
| 4.4 培养内容 | 第27-29页 |
| 4.5 激励方法 | 第29-32页 |
| 第五章 打造电信级的翼校通平台 | 第32-54页 |
| 5.1 平台问题 | 第32页 |
| 5.2 利用合理资金优化平台建设 | 第32-33页 |
| 5.3 建立电信级翼校通平台 | 第33-45页 |
| 5.3.1 建设原则 | 第33页 |
| 5.3.2 建设方案 | 第33-45页 |
| 5.4 建立翼校通维护策略和平台应急预案 | 第45-54页 |
| 5.4.1 维护策略 | 第45-46页 |
| 5.4.2 紧急情况界定 | 第46-47页 |
| 5.4.3 应急措施及应急流程 | 第47-48页 |
| 5.4.4 常见故障及应急处理 | 第48-54页 |
| 第六章 利用QC小组方法提升翼校通业务服务能力 | 第54-72页 |
| 6.1 QC小组的概述 | 第54-55页 |
| 6.2 小组概况 | 第55-56页 |
| 6.3 选择课题 | 第56-57页 |
| 6.4 设定目标 | 第57页 |
| 6.5 目标可行性分析 | 第57-58页 |
| 6.6 原因分析 | 第58-64页 |
| 6.7 末端原因 | 第64-65页 |
| 6.8 要因确认 | 第65页 |
| 6.9 制定对策 | 第65-67页 |
| 6.10 实施对策 | 第67-68页 |
| 6.11 效果检查 | 第68-69页 |
| 6.12 巩固措施 | 第69-70页 |
| 6.13 总结和下一步工作 | 第70-72页 |
| 第七章 结论与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
