张掖供电公司服务改进与管理优化研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、前言 | 第8-11页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| (二) 研究内容和思路 | 第10-11页 |
| 二、相关理论综述 | 第11-15页 |
| (一) PDCA循环 | 第11页 |
| (二) 服务金三角 | 第11-12页 |
| (三) 精细化管理 | 第12-13页 |
| (四) 客户满意度 | 第13-15页 |
| 三、张掖供电公司服务现状分析 | 第15-20页 |
| (一) 张掖供电公司概述 | 第15-16页 |
| (二) 张掖供电公司服务管理体系 | 第16-17页 |
| (三) 张掖供电公司服务管理内容 | 第17页 |
| (四) 张掖供电公司服务评价机制 | 第17-20页 |
| 四、张掖供电公司服务管理中的问题 | 第20-24页 |
| (一) 服务质量管理组织机构不科学 | 第20-21页 |
| (二) 服务评价主体单一方法老化 | 第21-22页 |
| (三) 服务内容标准化流程比例低 | 第22页 |
| (四) 企业与客户的服务共创价值低 | 第22-24页 |
| 五、张掖供电公司服务管理水平提高的方案设计 | 第24-35页 |
| (一) 以PDCA循环优化服务管理机构 | 第24-26页 |
| (二) 以服务金三角完善服务评价体系 | 第26-28页 |
| (三) 以精细化管理规范服务实施过程 | 第28-32页 |
| (四) 以客户满意度挖掘客户共创价值 | 第32-35页 |
| 六、张掖供电公司服务管理优化措施与建议 | 第35-41页 |
| (一) 服务管理组织结构优化促进效率提升 | 第35-36页 |
| (二) 定量与定性相结合提高评价可靠性 | 第36-37页 |
| (三) 标准化服务流程提高企业形象 | 第37-39页 |
| (四) 争取客户满意完善现有服务体系 | 第39-41页 |
| 七、结论与展望 | 第41-42页 |
| (一) 结论 | 第41页 |
| (二) 展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 作者简介 | 第45页 |
