| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 关于我国旅游网站营销策略的研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 关于顾客满意度的研究综述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 关于营销策略对顾客满意度的影响的研究综述 | 第17-18页 |
| 1.2.4 对国内外研究的简单述评 | 第18-19页 |
| 1.3 本文的研究内容方法及路线 | 第19-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.3 研究路线 | 第21-23页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第23-24页 |
| 第2章旅游网站营销策略与顾客满意度的相关理论和概念 | 第24-36页 |
| 2.1 旅游网站营销策略对顾客满意度影响的相关理论 | 第24-29页 |
| 2.1.1 营销组合策略理论 | 第24-26页 |
| 2.1.2 消费者购买决策理论 | 第26-28页 |
| 2.1.3 顾客让渡价值理论 | 第28-29页 |
| 2.2 旅游网站和旅游网站营销策略的有关概念 | 第29-31页 |
| 2.2.1 旅游网站的含义 | 第29-30页 |
| 2.2.2 旅游网站的分类 | 第30页 |
| 2.2.3 旅游网站营销策略的内涵 | 第30-31页 |
| 2.3 顾客满意度的有关概念 | 第31-36页 |
| 2.3.1 顾客满意度的概念 | 第31-32页 |
| 2.3.2 顾客满意度的级度 | 第32页 |
| 2.3.3 顾客满意度的构成要素 | 第32-33页 |
| 2.3.4 顾客满意度的衡量工具 | 第33-36页 |
| 第3章我国旅游网站营销策略对顾客满意度的影响分析 | 第36-46页 |
| 3.1 我国主要旅游网站介绍 | 第36-38页 |
| 3.2 旅游网站营销策略对顾客满意度的影响分析 | 第38-46页 |
| 3.2.1 旅游网站产品策略对顾客满意度的影响分析 | 第38-39页 |
| 3.2.2 旅游网站价格策略对顾客满意度的影响分析 | 第39-41页 |
| 3.2.3 旅游网站渠道策略对顾客满意度的影响分析 | 第41页 |
| 3.2.4 旅游网站促销策略对顾客满意度的影响分析 | 第41-42页 |
| 3.2.5 旅游网站人员策略对顾客满意度的影响分析 | 第42-43页 |
| 3.2.6 旅游网站过程策略对顾客满意度的影响分析 | 第43-44页 |
| 3.2.7 旅游网站有形展示策略对顾客满意度的影响分析 | 第44-46页 |
| 第4章旅游网站营销策略对顾客满意度影响的模型构建 | 第46-50页 |
| 4.1 模型构建 | 第46-47页 |
| 4.2 衡量顾客满意度的指标构成 | 第47-48页 |
| 4.3 问卷设计 | 第48页 |
| 4.4 分析方法 | 第48-50页 |
| 第5章旅游网站营销策略对顾客满意度影响的实证分析 | 第50-64页 |
| 5.1 样本分析 | 第50-52页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第52-53页 |
| 5.3 信度及效度分析 | 第53-54页 |
| 5.4 因子分析 | 第54-58页 |
| 5.5 相关性分析 | 第58-59页 |
| 5.6 回归分析 | 第59-62页 |
| 5.7 实证分析结果 | 第62-64页 |
| 第6章基于提高顾客满意度的旅游网站营销策略的建议 | 第64-68页 |
| 6.1 将顾客满意度测评常态化 | 第64页 |
| 6.2 制定个性化产品和服务 | 第64-65页 |
| 6.3 重视旅游网站的品牌建设 | 第65-66页 |
| 6.4 提高旅游网站产品价格的吸引力 | 第66页 |
| 6.5 重视旅游网站的安全性建设 | 第66-67页 |
| 6.6 提升旅游网站客户服务的质量 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录A | 第75-78页 |
