| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-16页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 0.2 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 0.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 0.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 0.3 论文的创新与不足 | 第14-16页 |
| 0.3.1 创新之处 | 第14-15页 |
| 0.3.2 不足之处 | 第15-16页 |
| 1 中国银行A支行信用卡客户持卡用卡状况调研概述 | 第16-19页 |
| 1.1 调研的目的 | 第16页 |
| 1.2 调研的对象 | 第16页 |
| 1.3 调研的方式 | 第16-17页 |
| 1.4 调研问卷的设计 | 第17-19页 |
| 2 中国银行A支行信用卡客户持卡用卡状况调研结果 | 第19-32页 |
| 2.1 A支行信用卡客户基本信息 | 第19-22页 |
| 2.1.1 客户性别比例 | 第19页 |
| 2.1.2 客户年龄结构 | 第19-20页 |
| 2.1.3 客户学历情况 | 第20-21页 |
| 2.1.4 客户职业分布情况 | 第21页 |
| 2.1.5 客户收入状况分析 | 第21-22页 |
| 2.2 A支行客户办卡渠道及动机 | 第22-26页 |
| 2.2.1 客户了解中国银行信用卡的渠道 | 第22-23页 |
| 2.2.2 客户办理中国银行信用卡的原因分析 | 第23-24页 |
| 2.2.3 客户办理信用卡时所考虑的因素分析 | 第24-25页 |
| 2.2.4 客户办理信用卡的渠道分析 | 第25-26页 |
| 2.3 A支行客户用卡状况 | 第26-28页 |
| 2.3.1 睡眠卡的持有情况 | 第26页 |
| 2.3.2 客户的用卡频次 | 第26页 |
| 2.3.3 客户的用卡消费金额 | 第26-27页 |
| 2.3.4 客户经常用卡的领域 | 第27页 |
| 2.3.5 客户经常使用的信用卡功能 | 第27-28页 |
| 2.3.6 客户如何还清信用卡消费金额 | 第28页 |
| 2.4 A支行客户对信用卡的了解情况 | 第28-29页 |
| 2.4.1 客户了解信用卡条款的程度 | 第28-29页 |
| 2.4.2 客户的安全意识 | 第29页 |
| 2.4.3 客户持有芯片信用卡情况 | 第29页 |
| 2.5 A支行客户用卡环境 | 第29-32页 |
| 2.5.1 客户对A支行最不满的地方 | 第29-30页 |
| 2.5.2 客户遇到哪些服务问题 | 第30-32页 |
| 3 中国银行A支行信用卡客户持卡用卡状况的问题及原因 | 第32-39页 |
| 3.1 客户办卡目的与渠道的问题及原因 | 第32-33页 |
| 3.1.1 办卡目的不明确 | 第32页 |
| 3.1.2 客户办卡渠道缺乏多样性 | 第32-33页 |
| 3.2 客户持卡用卡状况的问题及原因 | 第33-36页 |
| 3.2.1 用卡频次低 | 第33-34页 |
| 3.2.2 用卡消费金额低 | 第34-35页 |
| 3.2.3 使用信用卡功能较单一 | 第35-36页 |
| 3.2.4 信用卡循环信用使用率低 | 第36页 |
| 3.3 客户对信用卡了解情况方面存在的问题及原因 | 第36-37页 |
| 3.3.1 缺乏对信用卡条款和正确用卡知识的了解 | 第36-37页 |
| 3.3.2 安全意识较为薄弱 | 第37页 |
| 3.3.3 对芯片信用卡了解较少且持有率低 | 第37页 |
| 3.4 客户用卡环境存在的问题及原因 | 第37-39页 |
| 3.4.1 刷卡渠道不通畅 | 第37-38页 |
| 3.4.2 银行服务有待提高 | 第38-39页 |
| 4 改进中国银行A支行信用卡客户持卡用卡状况的对策建议 | 第39-46页 |
| 4.1 推动A支行客户办理信用卡渠道的多样化 | 第39-40页 |
| 4.1.1 正确引导客户办理中国银行信用卡 | 第39页 |
| 4.1.2 保证多种办卡渠道畅通 | 第39-40页 |
| 4.2 多种途径推动A支行客户信用卡消费 | 第40-42页 |
| 4.2.1 提高客户信用消费的意识 | 第40页 |
| 4.2.2 促进A支行客户信用卡使用频次和消费额的增加 | 第40-41页 |
| 4.2.3 促进A支行客户使用信用卡功能多样化 | 第41-42页 |
| 4.2.4 加大用卡奖励以减少睡眠卡数量 | 第42页 |
| 4.2.5 提高A支行客户信用卡循环信用使用率 | 第42页 |
| 4.3 加强中国银行信用卡的宣传和推广工作 | 第42-44页 |
| 4.3.1 增强品牌宣传与传播 | 第42-43页 |
| 4.3.2 普及正确使用信用卡的知识 | 第43页 |
| 4.3.3 增强客户的安全意识 | 第43-44页 |
| 4.3.4 加快中国银行芯片信用卡的推广 | 第44页 |
| 4.4 改善A支行信用卡客户用卡环境 | 第44-46页 |
| 4.4.1 合理配置A支行自助设备 | 第44页 |
| 4.4.2 扩大A支行特约商户覆盖范围和构建畅通的刷卡环境 | 第44-45页 |
| 4.4.3 有针对性地细化服务内容和提高服务质量 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
