| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 调研背景 | 第11-17页 |
| 1.1 调研目的和意义 | 第11-15页 |
| 1.2 调查方式和方法 | 第15-17页 |
| 第2章 沈阳市信用卡市场概况 | 第17-19页 |
| 2.1 信用卡及其使用行为概述 | 第17页 |
| 2.2 沈阳市信用卡使用简况 | 第17-19页 |
| 第3章 沈阳市居民信用卡使用情况的调查分析 | 第19-34页 |
| 3.1 调查问卷的设计与数据选取 | 第19-21页 |
| 3.1.1 问卷的结构和内容 | 第19-20页 |
| 3.1.2 样本的选取范围 | 第20-21页 |
| 3.1.3 问卷的发放与回收 | 第21页 |
| 3.2 调查问卷的整理和数据分析 | 第21-34页 |
| 3.2.1 样本基本信息统计与分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 各数据指标统计与分析 | 第22-32页 |
| 3.2.3 整体服务质量分析 | 第32-34页 |
| 第4章 沈阳市居民信用卡使用行为的影响因素 | 第34-39页 |
| 4.1 商业银行的信用卡服务质量与优惠政策 | 第34-35页 |
| 4.2 居民对使用信用卡的态度 | 第35-36页 |
| 4.3 对资金的使用态度 | 第36-37页 |
| 4.4 安全因素 | 第37-39页 |
| 第5章 提升沈阳市城镇居民信用卡使用效率的对策和建议 | 第39-45页 |
| 5.1 改善商业银行服务质量 | 第39-41页 |
| 5.2 商业银行应设立客户分层和明确客户需求 | 第41-42页 |
| 5.3 提高城镇居民的信用卡意识 | 第42页 |
| 5.4 商业银行要不断创新信用卡产品 | 第42-43页 |
| 5.5 增强商业银行信用卡的安全性 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |