O2O模式下二手车客户满意度影响因素研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第12-15页 |
| 一 研究背景 | 第12-14页 |
| 二 研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 研究的主要内容与问题 | 第15-16页 |
| 一 O2O模式下客户需求的特点 | 第15页 |
| 二 O2O模式下二手车市场的特点 | 第15-16页 |
| 三研究的主要问题 | 第16页 |
| 第三节 研究方法与结构安排 | 第16-19页 |
| 一 研究方法 | 第16-17页 |
| 二 结构安排 | 第17-19页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第19-28页 |
| 第一节 理论基础 | 第19-21页 |
| 一 期望价值理论 | 第19-20页 |
| 二 O2O商业模式及其发展 | 第20-21页 |
| 第二节 O2O模式下的客户满意度 | 第21-26页 |
| 一 二手车市场 | 第21-22页 |
| 二 O2O模式下的客户满意度影响因素 | 第22-26页 |
| 第三节 现有研究评述 | 第26-28页 |
| 一 现有研究的结论 | 第26-27页 |
| 二 现有研究存在的不足 | 第27-28页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第28-34页 |
| 第一节 研究模型的构建 | 第28-29页 |
| 一 O2O模式下二手车市场交易流程 | 第28页 |
| 二 O2O模式下二手车客户满意度影响因素概念模型 | 第28-29页 |
| 第二节 研究假设的提出 | 第29-34页 |
| 一 感知硬件质量对客户满意度的影响 | 第29-31页 |
| 二 感知软件质量对客户满意度的影响 | 第31-33页 |
| 三 客户个体特质对客户满意度的影响 | 第33-34页 |
| 第四章 研究设计 | 第34-39页 |
| 第一节 样本范围 | 第34页 |
| 第二节 问卷设计 | 第34页 |
| 第三节 数据收集 | 第34-35页 |
| 第四节 数据分析方法 | 第35-37页 |
| 一 描述性统计分析 | 第35页 |
| 二 信度分析 | 第35-36页 |
| 三 效度分析 | 第36页 |
| 四 相关性分析 | 第36-37页 |
| 五 回归分析 | 第37页 |
| 六 单因素方差分析 | 第37页 |
| 第五节 变量测度 | 第37-39页 |
| 第五章 实证分析 | 第39-62页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第39-43页 |
| 一 客户个体特征统计 | 第39-41页 |
| 二 O2O二手车交易平台统计 | 第41页 |
| 三 研究变量的统计特征 | 第41-43页 |
| 第二节 信度分析 | 第43-44页 |
| 第三节 效度分析 | 第44-49页 |
| 第四节 相关性分析 | 第49-50页 |
| 第五节 回归分析 | 第50-52页 |
| 第六节 单因素方差分析 | 第52-57页 |
| 一 性别对客户满意度的影响 | 第52-53页 |
| 二 年龄对客户满意度的影响 | 第53-54页 |
| 三 收入对客户满意度的影响 | 第54-55页 |
| 四 网购习惯对客户满意度的影响 | 第55-56页 |
| 五 掌握的二手车知识程度对客户满意度的影响 | 第56-57页 |
| 第七节 实证结果讨论 | 第57-62页 |
| 第六章 结论与建议 | 第62-65页 |
| 第一节 研究结论 | 第62-63页 |
| 第二节 研究建议 | 第63-65页 |
| 一 加强平台信息管理，建立诚信交易体系 | 第63页 |
| 二 完善配套服务，加强全渠道互动 | 第63-64页 |
| 三 树立优质品牌形象，打造核心竞争力 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
