| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究情况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究情况 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第13页 |
| 1.4 本文结构和主要内容 | 第13-14页 |
| 1.5 创新和不足之处 | 第14-15页 |
| 第二章 纳税服务体系相关理论 | 第15-19页 |
| 2.1 税收遵从理论 | 第15页 |
| 2.2 新公共服务理论 | 第15-16页 |
| 2.3 税源专业化管理和纳税服务 | 第16-17页 |
| 2.3.1 税源专业化管理概述 | 第16页 |
| 2.3.2 税源专业化管理模式下的纳税服务 | 第16-17页 |
| 2.4 苏州工业园区地方税务局纳税服务概述 | 第17-19页 |
| 第三章 纳税服务体系建设的实证分析 | 第19-34页 |
| 3.1 基本情况 | 第19-21页 |
| 3.2 调研结果和特征分析 | 第21-32页 |
| 3.2.1 纳税服务的定位及意义 | 第21-24页 |
| 3.2.2 办税服务及服务平台 | 第24-31页 |
| 3.2.3 税法宣传及辅导 | 第31页 |
| 3.2.4 权益保护及中介机构服务 | 第31-32页 |
| 3.3 原音再现 | 第32-34页 |
| 3.3.1 纳税人建议原音再现 | 第32-33页 |
| 3.3.2 税务人员建议原音再现 | 第33-34页 |
| 第四章 全员、全方位纳税服务体系的构建 | 第34-42页 |
| 4.1 纳税服务机构各岗位纳税服务体系的构建 | 第34-37页 |
| 4.1.1 构建高效的办税大厅服务体系 | 第34-36页 |
| 4.1.2 构建强大的税法宣传服务体系 | 第36页 |
| 4.1.3 构建专业的纳税咨询辅导体系 | 第36-37页 |
| 4.2 税源管理机构纳税服务体系的构建 | 第37-39页 |
| 4.2.1 建立“一户式”电子档案 | 第37页 |
| 4.2.2 以需求为导向提供多元化服务 | 第37-38页 |
| 4.2.3 分类管理满足个性化服务需求 | 第38-39页 |
| 4.2.4 发挥评估作用，开展纳税信用评定 | 第39页 |
| 4.2.5 建立纳税人信用及风险预警系统，提供税收风险预警提醒等服务 | 第39页 |
| 4.3 稽查审计机构纳税服务体系的构建 | 第39-42页 |
| 4.3.1 创新稽查纳税服务方法，满足纳税人需求 | 第40页 |
| 4.3.2 发挥以查促管职能，满足税收征管需求 | 第40-42页 |
| 第五章 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |