| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10页 |
| 导论 | 第11-20页 |
| 0.1 选题背景和研究目的 | 第11-12页 |
| 0.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 0.2.1 理论价值 | 第12-13页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 0.3 文献综述 | 第13-18页 |
| 0.3.1 我国纳税服务问题研究综述 | 第13-16页 |
| 0.3.2 国外纳税服务问题研究综述 | 第16-18页 |
| 0.4 研究思路、研究方法、框架结构和创新之处 | 第18-20页 |
| 0.4.1 研究思路 | 第18页 |
| 0.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 0.4.3 框架结构 | 第18-19页 |
| 0.4.4 创新之处 | 第19-20页 |
| 第一章 纳税服务的基本理论 | 第20-24页 |
| 1.1 纳税服务的涵义与特征 | 第20-21页 |
| 1.1.1 纳税服务的涵义 | 第20页 |
| 1.1.2 纳税服务的基本特征 | 第20-21页 |
| 1.1.3 纳税服务的主要内容 | 第21页 |
| 1.2 纳税服务的理论支撑 | 第21-24页 |
| 1.2.1 服务型政府理论 | 第21-22页 |
| 1.2.2 税收遵从理论 | 第22页 |
| 1.2.3 国税系统纳税服务理论 | 第22-24页 |
| 第二章 诸城市国税局纳税服务现状和成效 | 第24-29页 |
| 2.1 纳税服务工作的制度体系和平台建设 | 第24页 |
| 2.2 纳税服务的内容、形式和手段 | 第24-26页 |
| 2.2.1 纳税服务的内容 | 第24-25页 |
| 2.2.2 纳税服务的形式和手段 | 第25-26页 |
| 2.3 诸城市国税局纳税服务成效 | 第26-29页 |
| 第三章 诸城市国税局纳税服务工作存在的问题及原因 | 第29-32页 |
| 3.1 诸城市国税局纳税服务工作存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.1.1 服务观念不足 | 第29-30页 |
| 3.1.2 软硬件设施仍需更新 | 第30页 |
| 3.1.3 纳税服务工作的绩效评估与监督机制 | 第30-32页 |
| 第四章 国内外纳税服务的经验借鉴 | 第32-38页 |
| 4.1 国内纳税服务的经验借鉴(以广东地税为例) | 第32-33页 |
| 4.2 国外纳税服务的经验借鉴 | 第33-38页 |
| 第五章 优化诸城市国税局纳税服务工作的对策思考 | 第38-45页 |
| 5.1 强化纳税服务理念 | 第38-39页 |
| 5.2 健全纳税服务制度建设 | 第39-40页 |
| 5.2.1 规范纳税服务管理制度 | 第39页 |
| 5.2.2 建立纳税人权利保障制度 | 第39页 |
| 5.2.3 完善纳税服务监督制度 | 第39-40页 |
| 5.3 加强办税服务厅纳税服务质量的提升 | 第40-44页 |
| 5.3.1 健全服务设施,规范机构设置,力促硬件水平提升 | 第40-41页 |
| 5.3.2 完善管理方式,提高办税效率,着力提供制度支撑 | 第41页 |
| 5.3.3 明确岗责体系,统筹岗位人员,全力加强软件建设 | 第41-42页 |
| 5.3.4 创新服务方式,完善服务内容,不断提升服务水平 | 第42-43页 |
| 5.3.5 优化考核体系,拓展评价方式,有效提高人员积极性 | 第43-44页 |
| 5.4 促进税务中介机构的完善和发展 | 第44-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 附录一：诸城市国家税务局纳税人需求调查问卷 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第53页 |
