商业银行客户价值评价及客户分类研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究的基本思路 | 第8页 |
| ·论文的主要内容 | 第8-9页 |
| ·论文的主要贡献 | 第9-10页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第10-23页 |
| ·客户价值的研究 | 第10-13页 |
| ·价值 | 第10页 |
| ·客户价值的内涵 | 第10-11页 |
| ·客户价值评价 | 第11-13页 |
| ·客户分类的研究 | 第13-18页 |
| ·客户分类的必要性 | 第13页 |
| ·客户分类方法 | 第13-18页 |
| ·软集合理论基础 | 第18-23页 |
| ·软集合理论概述 | 第18-20页 |
| ·软集合研究现状 | 第20-22页 |
| ·软集合理论的应用 | 第22-23页 |
| 3 商业银行客户价值评价 | 第23-32页 |
| ·商业银行客户价值评价指标体系的构建 | 第23-28页 |
| ·指标体系的构建原则 | 第23-24页 |
| ·当前价值评价指标选择 | 第24-26页 |
| ·潜在价值评价指标选择 | 第26-27页 |
| ·评价指标体系的确定 | 第27-28页 |
| ·客户价值评价模型 | 第28-32页 |
| ·建立评价软集合 | 第28页 |
| ·选择软约简集 | 第28-29页 |
| ·确定指标权重 | 第29-31页 |
| ·客户价值评价 | 第31-32页 |
| 4 商业银行客户分类 | 第32-44页 |
| ·基于客户价值的客户分类 | 第32-34页 |
| ·客户价值矩阵 | 第32-33页 |
| ·客户分类 | 第33-34页 |
| ·应用实例 | 第34-44页 |
| ·数据获取及预处理 | 第34-36页 |
| ·确定指标权重 | 第36-37页 |
| ·客户价值评价 | 第37-40页 |
| ·客户分类 | 第40-44页 |
| 5 结论及展望 | 第44-46页 |
| ·本文结论 | 第44-45页 |
| ·展望 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录 | 第51页 |
| 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第51页 |
