| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 主要的创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 客户经理绩效考核的目的及相关理论 | 第21-29页 |
| 2.1 客户经理绩效考核的作用 | 第21-22页 |
| 2.1.1 绩效监督、控制手段 | 第21页 |
| 2.1.2 薪酬管理的重要支撑 | 第21页 |
| 2.1.3 评估经理自身能力 | 第21-22页 |
| 2.2 客户经理绩效考核的目的 | 第22-23页 |
| 2.2.1 为银行客户经理管理提供标准 | 第22页 |
| 2.2.2 提高银行客户经理思想素质和综合业务素质 | 第22页 |
| 2.2.3 强化内部监控,防范经营风险的产生 | 第22-23页 |
| 2.2.4 促进银行与客户经理个人的发展 | 第23页 |
| 2.2.5 明确银行客户经理的责任 | 第23页 |
| 2.3 客户经理绩效考核流程 | 第23-26页 |
| 2.3.1 绩效计划阶段 | 第23-24页 |
| 2.3.2 绩效沟通与辅导阶段 | 第24页 |
| 2.3.3 绩效考核及改善阶段 | 第24-26页 |
| 2.4 客户经理绩效考核方法 | 第26-29页 |
| 2.4.1 平衡计分卡法(BSC) | 第26页 |
| 2.4.2 经济增加值法(EVA) | 第26-27页 |
| 2.4.3 关键绩效指标法(KPI) | 第27-29页 |
| 第3章 X分行客户经理考核现状及面临的问题 | 第29-44页 |
| 3.1 X分行客户经理考核现状 | 第29-35页 |
| 3.1.1 X银行概况 | 第29-30页 |
| 3.1.2 X分行客户经理考核内容 | 第30-31页 |
| 3.1.3 X分行客户经理绩效考核方法及标准 | 第31-35页 |
| 3.2 X分行客户经理绩效考核情况调研 | 第35-40页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第35页 |
| 3.2.2 客户经理调查情况统计 | 第35-40页 |
| 3.3 X分行客户经理绩效考核存在的问题 | 第40-44页 |
| 3.3.1 考核目标设计问题 | 第40-41页 |
| 3.3.2 考核指标设置问题 | 第41-42页 |
| 3.3.3 忽视个人绩效考核 | 第42页 |
| 3.3.4 考核结果反馈利用问题 | 第42-44页 |
| 第4章 完善X分行客户经理绩效考核体系构建策略 | 第44-58页 |
| 4.1 原考核体系的改进创新 | 第44页 |
| 4.2 绩效考核体系内容设计 | 第44-46页 |
| 4.2.1 设定指标评价标准 | 第45页 |
| 4.2.2 指标科学性审核 | 第45-46页 |
| 4.3 绩效考核体系构建 | 第46-53页 |
| 4.3.1 确定绩效考核KPI体系 | 第46-48页 |
| 4.3.2 细化绩效考核指标体系 | 第48-50页 |
| 4.3.3 科学划分权重分值 | 第50-52页 |
| 4.3.4 合理设定专业的标准 | 第52-53页 |
| 4.4 绩效评价与结果反馈利用 | 第53-55页 |
| 4.4.1 考核评分及方式确定 | 第53-54页 |
| 4.4.2 客户经理绩效评价 | 第54-55页 |
| 4.4.3 绩效考核结果反馈及利用 | 第55页 |
| 4.5 客户经理考核优化设计保障措施 | 第55-58页 |
| 4.5.1 制度方面 | 第55-56页 |
| 4.5.2 技术方面 | 第56页 |
| 4.5.3 人员方面 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录:X分行客户经理绩效考核调查问卷 | 第65-66页 |