O2O模式下顾客满意度影响因素研究--以服装企业为例
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目标和内容 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第15页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-29页 |
| 2.1 关于顾客满意度的相关文献研究 | 第19-23页 |
| 2.1.1 顾客满意的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 线下满意度影响因素研究 | 第19-21页 |
| 2.1.3 线上满意度影响因素研究 | 第21-23页 |
| 2.2 服装零售顾客满意度的相关文献综述 | 第23-25页 |
| 2.3 O2O全渠道模式的相关文献综述 | 第25-27页 |
| 2.3.1 O2O的概念 | 第25页 |
| 2.3.2 O2O全渠道模式的四种表现形式 | 第25-26页 |
| 2.3.3 O2O全渠道模式下顾客满意度研究 | 第26-27页 |
| 2.4 文献评述 | 第27-29页 |
| 第3章 模型构建与数据收集 | 第29-40页 |
| 3.1 研究框架的构建 | 第29-33页 |
| 3.2 构念的测度 | 第33-35页 |
| 3.3 模型的建立 | 第35-36页 |
| 3.4 问卷设计与回收 | 第36-39页 |
| 3.4.1 样本设计 | 第36页 |
| 3.4.2 问卷设计 | 第36-37页 |
| 3.4.3 问卷发放与回收 | 第37页 |
| 3.4.4 数据分析方法 | 第37-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 数据分析与模型验证 | 第40-51页 |
| 4.1 样本的描述性统计分析 | 第40-43页 |
| 4.1.1 调查对象的基本情况 | 第40-41页 |
| 4.1.2 样本的总体特征分析 | 第41-43页 |
| 4.2 信度分析 | 第43-44页 |
| 4.3 效度检验 | 第44-46页 |
| 4.3.1 聚合效度 | 第44-45页 |
| 4.3.2 区分效度 | 第45-46页 |
| 4.4 模型拟合度检验 | 第46-50页 |
| 4.4.1 模型拟合评价 | 第46-47页 |
| 4.4.2 模型标准化路径分析 | 第47-50页 |
| 4.5 本章小节 | 第50-51页 |
| 第5章 讨论及建议 | 第51-56页 |
| 5.1 讨论 | 第51-52页 |
| 5.2 建议 | 第52-55页 |
| 5.2.1 推广对象的选择 | 第52-53页 |
| 5.2.2 推广方式的选择 | 第53-55页 |
| 5.2.3 运作程序的选择 | 第55页 |
| 5.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 总结与展望 | 第56-59页 |
| 6.1 研究总结 | 第56-57页 |
| 6.2 研究创新点及不足 | 第57-59页 |
| 6.2.1 研究创新点 | 第57-58页 |
| 6.2.2 研究不足及未来展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
