企业服务质量与市场价值的关系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及问题 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 服务质量管理研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 服务质量管理与企业市场价值研究 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法与本文创新 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 本文创新 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与文章结构 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 文章结构 | 第16-18页 |
| 1.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 理论基础与假设提出 | 第19-28页 |
| 2.1 有效市场假说 | 第19页 |
| 2.2 事件研究法 | 第19-24页 |
| 2.2.1 短期事件研究法 | 第20-23页 |
| 2.2.2 长期事件研究法 | 第23-24页 |
| 2.3 研究假设 | 第24-27页 |
| 2.3.1 服务质量与企业市场价值的关系 | 第24-25页 |
| 2.3.2 企业及行业特征的调节作用 | 第25-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 样本选择与分析 | 第28-34页 |
| 3.1 短期样本选择及数据来源 | 第28-31页 |
| 3.1.1 短期样本选择 | 第28页 |
| 3.1.2 短期样本描述性统计 | 第28-31页 |
| 3.2 长期样本选择 | 第31-32页 |
| 3.3 指标及变量定义 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 实证结果与分析 | 第34-48页 |
| 4.1 短期事件研究结果分析 | 第34-40页 |
| 4.1.1 短期事件研究结果 | 第34-38页 |
| 4.1.2 回归分析结果 | 第38-40页 |
| 4.2 长期事件研究结果 | 第40页 |
| 4.3 假设检验 | 第40-42页 |
| 4.4 稳健性检验 | 第42-47页 |
| 4.4.1 短期事件研究稳健性检验 | 第42-46页 |
| 4.4.2 长期事件研究稳健性检验 | 第46-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第48-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-60页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第60-61页 |
