广西政务服务与公民满意度相关性研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-11页 |
| 一、历史背景 | 第9页 |
| 二、现实背景 | 第9-10页 |
| 三、理论背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 一、研究目的 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12页 |
| 第三节 研究方法 | 第12-13页 |
| 第四节 论文创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-20页 |
| 第一节 侧重于政务服务的研究综述 | 第14-17页 |
| 第二节 侧重于公民满意度的研究综述 | 第17-18页 |
| 第三节 侧重于政务服务与公民满意度关系的研究综述 | 第18-20页 |
| 第三章 研究设计与假设 | 第20-28页 |
| 第一节 研究基本架构 | 第20-21页 |
| 一、自变量的设计 | 第20页 |
| 二、因变量的设计 | 第20页 |
| 三、个人属性变量的设计 | 第20-21页 |
| 第二节 研究假设 | 第21页 |
| 第三节 量表的形成 | 第21-24页 |
| 一、各项变量的定义 | 第21-22页 |
| 二、量表设计与修订 | 第22-24页 |
| 第四节 政务服务各量表的测量 | 第24-28页 |
| 第四章 政务服务实证分析 | 第28-43页 |
| 第一节 政务服务工作人员视角 | 第28-33页 |
| 一、工作人员样本描述分析 | 第28-30页 |
| 二、工作人员方差分析 | 第30-32页 |
| 三、工作人员认知了解与满意度相关分析 | 第32页 |
| 四、工作人员认知了解与满意度回归分析 | 第32-33页 |
| 第二节 政务服务办事群众视角 | 第33-38页 |
| 一、办事群众样本描述分析 | 第33-35页 |
| 二、办事群众方差分析 | 第35-37页 |
| 三、办事群众认知了解与满意度相关分析 | 第37页 |
| 四、办事群众认知了解与满意度回归分析 | 第37-38页 |
| 第三节 政务服务普通群众视角 | 第38-43页 |
| 一、普通群众样本描述分析 | 第38-40页 |
| 二、普通群众方差分析 | 第40-41页 |
| 三、普通群众认知了解与满意度相关分析 | 第41-42页 |
| 四、普通群众认知了解与满意度回归分析 | 第42-43页 |
| 第五章 结论与建议 | 第43-49页 |
| 第一节 研究结果与讨论 | 第43-44页 |
| 一、均值分析结果 | 第43页 |
| 二、假设检验结果 | 第43-44页 |
| 第二节 提高政务服务公民满意度的建议 | 第44-47页 |
| 一、建设完善的政务服务体系 | 第44页 |
| 二、提高宣传力度、提升工作人员素质 | 第44-45页 |
| 三、完善政务服务平台，实现多规合一 | 第45页 |
| 四、严格把控，标准选人用人 | 第45页 |
| 五、权责一致，分工明确 | 第45-46页 |
| 六、以标准化带动规范化 | 第46页 |
| 七、转变服务方式，线上线下统一推进 | 第46页 |
| 八、实行领导负责制，加强指导协调 | 第46-47页 |
| 第三节 研究限制 | 第47页 |
| 第四节 后续研究建议与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-62页 |
| 后记 | 第62页 |
