| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 创新和不足 | 第17-18页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第17页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第17-18页 |
| 第二章 商业银行零售业务数字化转型概述 | 第18-23页 |
| 2.1 零售业务数字化转型内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.1 零售业务概念及分类 | 第18页 |
| 2.1.2 零售业务特点 | 第18-19页 |
| 2.1.3 数字化转型的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.4 零售业务转型与数字化转型的内在联系 | 第20页 |
| 2.2 零售业务转型发展相关基础理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 银行再造理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 金融创新理论 | 第21页 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 | 第21页 |
| 2.2.4 全面风险管理理论 | 第21-23页 |
| 第三章 商业银行零售业务数字化转型现状分析 | 第23-33页 |
| 3.1 国内外银行零售业务数字化转型现状分析 | 第23-27页 |
| 3.1.1 国外银行零售业务数字化转型现状 | 第23-24页 |
| 3.1.2 国内银行零售业务数字化转型现状 | 第24-27页 |
| 3.2 零售业务数字化转型必要性和可行性分析 | 第27-30页 |
| 3.2.1 必要性分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 可行性分析 | 第28-30页 |
| 3.3 零售业务数字化转型面临的挑战分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 战略规划方面 | 第30页 |
| 3.3.2 技术环境方面 | 第30-31页 |
| 3.3.3 客户环境方面 | 第31页 |
| 3.3.4 竞争环境方面 | 第31页 |
| 3.3.5 监管方面 | 第31-33页 |
| 第四章 招商银行和平安银行零售业务数字化转型案例分析 | 第33-57页 |
| 4.1 招商银行和平安银行简介 | 第33-34页 |
| 4.1.1 招商银行简介 | 第33页 |
| 4.1.2 平安银行简介 | 第33-34页 |
| 4.2 招商银行和平安银行零售业务数字化转型战略分析 | 第34-38页 |
| 4.2.1 招商银行零售业务数字化转型战略分析 | 第34-36页 |
| 4.2.2 平安银行零售业务数字化转型战略分析 | 第36-37页 |
| 4.2.3 招商银行和平安银行数字化转型战略对比总结 | 第37-38页 |
| 4.3 招商银行和平安银行零售业务数字化转型的效果分析 | 第38-45页 |
| 4.3.1 从零售分部角度分析 | 第38-42页 |
| 4.3.2 从风险防控角度分析 | 第42-44页 |
| 4.3.3 零售业务数字化转型效果评价 | 第44-45页 |
| 4.4 招商银行和平安银行零售业务数字化领先转型优势分析 | 第45-53页 |
| 4.4.1 招商银行零售业务数字化领先转型优势分析 | 第45-50页 |
| 4.4.2 平安银行零售业务数字化领先转型优势分析 | 第50-53页 |
| 4.4.3 招商银行和平安银行数字化领先转型优势总结 | 第53页 |
| 4.5 招商银行和平安银行零售业务数字化转型阻力分析 | 第53-55页 |
| 4.5.1 惯例阻力 | 第53-54页 |
| 4.5.2 技术阻力 | 第54页 |
| 4.5.3 人才阻力 | 第54页 |
| 4.5.4 创新阻力 | 第54-55页 |
| 4.5.5 监管阻力 | 第55页 |
| 4.6 案例总结 | 第55-57页 |
| 4.6.1 案例经验 | 第55-56页 |
| 4.6.2 案例优点 | 第56页 |
| 4.6.3 案例不足 | 第56-57页 |
| 第五章 招商银行和平安银行零售业务数字化转型问题建议 | 第57-65页 |
| 5.1 存在问题 | 第57-60页 |
| 5.1.1 金融科技技术和人才渗透不足 | 第57-58页 |
| 5.1.2 产品和服务同质化严重 | 第58页 |
| 5.1.3 客户精细化管理程度不高 | 第58-59页 |
| 5.1.4 战略配套机制有待完善 | 第59页 |
| 5.1.5 风险控制能力欠缺 | 第59-60页 |
| 5.2 对策建议 | 第60-65页 |
| 5.2.1 “金融+科技”双轮驱动转型战略 | 第60页 |
| 5.2.2 创新产品和服务战略 | 第60-62页 |
| 5.2.3 客户精细化管理战略 | 第62页 |
| 5.2.4 敏捷组织转型战略 | 第62-63页 |
| 5.2.5 风险管理战略 | 第63-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 总结 | 第65-66页 |
| 6.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 在学期间的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
