ZZ银行零售业务发展策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 一 研究背景 | 第11-12页 |
| 二 研究意义 | 第12页 |
| 第二节 研究的内容思路和方法 | 第12-14页 |
| 一 研究内容 | 第12-13页 |
| 二 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 第二章 ZZ银行零售业务现状分析 | 第14-28页 |
| 第一节 ZZ银行零售业务目前发展思路 | 第14-15页 |
| 一 巩固负债业务 | 第14-15页 |
| 二 不断补充各类零售产品 | 第15页 |
| 三 做好服务工作 | 第15页 |
| 四 扩充经营网点 | 第15页 |
| 第二节 ZZ银行主要零售业务开展情况 | 第15-21页 |
| 一 储蓄存款业务 | 第15-18页 |
| 二 银行卡业务 | 第18-19页 |
| 三 个人理财业务 | 第19-20页 |
| 四 代理业务 | 第20页 |
| 五 电子银行业务 | 第20-21页 |
| 六 小微金融业务 | 第21页 |
| 第三节 ZZ银行零售业务SWOT分析 | 第21-28页 |
| 一 ZZ银行零售业务的优势 | 第22-23页 |
| 二 ZZ银行零售业务的劣势 | 第23-25页 |
| 三 ZZ银行零售业务的发展机遇 | 第25-26页 |
| 四 ZZ银行零售业务所面临的威胁 | 第26-28页 |
| 第三章 ZZ银行零售业务发展存在的问题 | 第28-35页 |
| 第一节 个人客户基础薄弱维护不力 | 第28-30页 |
| 一 个人客户基础薄弱 | 第28-29页 |
| 二 未对个人客户进行有效的细分 | 第29页 |
| 三 高端客户维护不力 | 第29-30页 |
| 第二节 产品创新不足 | 第30-31页 |
| 一 零售产品线单一 | 第30页 |
| 二 零售产品的组合设计较为欠缺 | 第30-31页 |
| 第三节 服务工作有待优化 | 第31-32页 |
| 一 服务效率低 | 第31页 |
| 二 服务品牌尚未建立 | 第31-32页 |
| 三 客户投诉机制有待优化 | 第32页 |
| 第四节 零售团队建设不足 | 第32-33页 |
| 一 零售团队人员不足 | 第32页 |
| 二 零售条线人员培训力度不够 | 第32-33页 |
| 三 零售团队的考核有待优化 | 第33页 |
| 第五节 网点设置功能不全面 | 第33-35页 |
| 一 传统网点问题较多 | 第33-34页 |
| 二 社区银行效果不明显 | 第34页 |
| 三 渠道建设有待完善 | 第34-35页 |
| 第四章 ZZ银行零售业务发展策略 | 第35-50页 |
| 第一节 壮大客户基础做好客户维护工作 | 第35-37页 |
| 一 强抓客户营销 | 第35-36页 |
| 二 构建财富管理体系 | 第36页 |
| 三 多维度建设细分客户 | 第36页 |
| 四 注重高端客户维护 | 第36-37页 |
| 第二节 加强产品创新 | 第37-41页 |
| 一 丰富零售产品线细分产品 | 第37-40页 |
| 二 加强零售产品的组合设计 | 第40-41页 |
| 第三节 优化改造服务流程 | 第41-42页 |
| 一 优化各项产品的服务流程 | 第41页 |
| 二 优化柜面业务流程 | 第41页 |
| 三 确立机制明确流程 | 第41-42页 |
| 四 建立“乐生活”服务平台高效整合资源 | 第42页 |
| 五 改善客户投诉处理机制 | 第42页 |
| 第四节 加强专业团队建设 | 第42-44页 |
| 一 加强人才队伍建设 | 第42-43页 |
| 二 打造专业化零售队伍 | 第43-44页 |
| 三 加快零售条线队伍转型 | 第44页 |
| 第五节 优化物理网点拓宽服务渠道 | 第44-48页 |
| 一 升级改造传统网点 | 第44-45页 |
| 二 探索发展社区金融 | 第45-46页 |
| 三 加快电子渠道建设 | 第46-48页 |
| 第六节 借力股东-政府策略 | 第48-50页 |
| 一 深挖潜在业务机会 | 第48-49页 |
| 二 参与政府投融资项目 | 第49页 |
| 三 服务HN回馈社会 | 第49-50页 |
| 第五章 ZZ银行零售业务发展策略的实施保障 | 第50-55页 |
| 第一节 组织保障 | 第50-52页 |
| 一 做好思想宣导工作 | 第50页 |
| 二 强化总行部门间联动 | 第50-51页 |
| 三 给予资源倾斜 | 第51页 |
| 四 做好企业文化建设 | 第51-52页 |
| 第二节 人力资源管理保障 | 第52-53页 |
| 一 建立科学的绩效考核体系 | 第52页 |
| 二 建立完善的零售条线干部管理体系 | 第52页 |
| 三 保障充足的零售条线人员队伍 | 第52-53页 |
| 第三节 技术保障 | 第53-55页 |
| 一 加强客户关系管理（CRM）系统的建设应用 | 第53页 |
| 二 加大零售新产品开发力度 | 第53页 |
| 三 加强交易渠道建设 | 第53-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 个人简历 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
