| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容及创新点 | 第13-16页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究主要内容及框架 | 第14-15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 顾客资产及相关研究 | 第16-30页 |
| ·顾客资产的内涵研究 | 第16-20页 |
| ·顾客资产的理论背景 | 第16-17页 |
| ·顾客资产的概念 | 第17-19页 |
| ·顾客资产的构成 | 第19-20页 |
| ·顾客资产的驱动因素研究 | 第20-24页 |
| ·价值资产研究 | 第21-22页 |
| ·品牌资产研究 | 第22-23页 |
| ·关系资产研究 | 第23-24页 |
| ·隐性资产研究 | 第24页 |
| ·顾客资产计量模型研究 | 第24-29页 |
| ·顾客终身价值模型 | 第25-26页 |
| ·顾客资产的计量 | 第26-28页 |
| ·顾客资产营销收益模型及研究 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第3章 顾客资产驱动因素模型改进 | 第30-41页 |
| ·潜在顾客及其购买意向 | 第30-34页 |
| ·潜在顾客 | 第30-31页 |
| ·潜在顾客购买意向 | 第31-32页 |
| ·潜在顾客购买意向的影响因素 | 第32-34页 |
| ·潜在顾客资产的形成 | 第34-37页 |
| ·潜在顾客资产的形成机理 | 第34-36页 |
| ·潜在顾客资产的定义与构成 | 第36-37页 |
| ·潜在顾客资产的特性 | 第37页 |
| ·顾客资产的驱动因素 | 第37-40页 |
| ·现实顾客资产的驱动因素 | 第38-39页 |
| ·潜在顾客资产的驱动因素 | 第39-40页 |
| ·改进的顾客资产概念模型的提出 | 第40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第4章 顾客资产测量模型改进 | 第41-48页 |
| ·营销收益模型描述 | 第41-43页 |
| ·顾客购买可能性 | 第41-42页 |
| ·品牌效用模型 | 第42页 |
| ·顾客资产计算 | 第42-43页 |
| ·四维驱动营销收益模型 | 第43页 |
| ·四维驱动的营销收益模型的改进 | 第43-45页 |
| ·模型存在的不足 | 第43-44页 |
| ·潜在顾客终身价值计量 | 第44-45页 |
| ·改进的四维驱动营销收益模型 | 第45页 |
| ·模型的应用方法 | 第45-47页 |
| ·数据的获取 | 第45-46页 |
| ·数据的处理与计算 | 第46-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 第5章 顾客资产测量模型应用——以移动用户为例 | 第48-60页 |
| ·指标体系的确立 | 第48-50页 |
| ·顾客资产的亚驱动要素 | 第48-49页 |
| ·手机通讯服务行业顾客资产的亚驱动要素分析 | 第49-50页 |
| ·数据准备 | 第50-52页 |
| ·样本数据获得 | 第50-51页 |
| ·信度分析 | 第51页 |
| ·效度分析 | 第51-52页 |
| ·数据处理 | 第52-57页 |
| ·应用主成分分析法选取主成分 | 第52-56页 |
| ·Logistic 回归结果及顾客资产计算 | 第56-57页 |
| ·结果分析 | 第57-58页 |
| ·驱动要素分析 | 第57-58页 |
| ·潜在顾客分析 | 第58页 |
| ·顾客资产增值建议 | 第58-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 第6章 总结与展望 | 第60-62页 |
| ·研究总结 | 第60页 |
| ·研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录1 作者在读期间发表的学术论文及参加的科研项目 | 第66-67页 |
| 附录2 调查问卷 | 第67-69页 |