| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·第三方物流服务的国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度的国内外研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究述评 | 第14-15页 |
| ·研究思路、研究方法与创新点 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16页 |
| ·论文内容及写作安排 | 第16-18页 |
| 第二章 第三方物流与顾客满意度的相关基础理论 | 第18-24页 |
| ·第三方物流的内涵及特征 | 第18-19页 |
| ·第三方物流的内涵及发展历程 | 第18-19页 |
| ·第三方物流的特征 | 第19页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第19-22页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第19页 |
| ·顾客满意理论 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第20-22页 |
| ·第三方物流企业顾客满意度的特性 | 第22-24页 |
| 第三章 测评模型及指标体系构建 | 第24-35页 |
| ·第三方物流企业顾客满意度测评模型的构建 | 第24-26页 |
| ·测评模型构建的依据 | 第24页 |
| ·构建模型的条件假设 | 第24-25页 |
| ·模型的建立及有关说明 | 第25-26页 |
| ·第三方物流企业顾客满意度的影响因素 | 第26-28页 |
| ·企业形象因素 | 第26-27页 |
| ·基础设施因素 | 第27页 |
| ·服务质量因素 | 第27-28页 |
| ·服务价格因素 | 第28页 |
| ·顾客忠诚度因素 | 第28页 |
| ·第三方物流企业顾客满意度评价指标体系 | 第28-35页 |
| ·评价指标选取的原则和方法 | 第28-30页 |
| ·指标体系构成 | 第30-34页 |
| ·指标量化 | 第34-35页 |
| 第四章 第三方物流企业顾客满意度的结构方程模型测评过程 | 第35-40页 |
| ·结构方程模型简介 | 第35-36页 |
| ·结构方程模型表达形式和基本假设 | 第35-36页 |
| ·结构方程模型中的软件应用 | 第36页 |
| ·结构方程模型测评过程简介 | 第36页 |
| ·构建结构模型路径图 | 第36-38页 |
| ·进行模型拟合 | 第38-39页 |
| ·模型修正 | 第39页 |
| ·多群组分析 | 第39-40页 |
| 第五章 德邦物流顾客满意度测评实例分析 | 第40-54页 |
| ·德邦物流企业现状分析 | 第40-42页 |
| ·德邦物流企业现状简介 | 第40页 |
| ·德邦物流服务能力分析 | 第40-41页 |
| ·德邦物流顾客需求分析 | 第41-42页 |
| ·问卷与数据收集 | 第42-43页 |
| ·问卷设计与调查方法 | 第42-43页 |
| ·数据收集情况 | 第43页 |
| ·德邦物流顾客满意度的结构方程模型测评过程 | 第43-51页 |
| ·信度和效度检验 | 第43-44页 |
| ·模型与数据的拟合和适配度检验 | 第44-48页 |
| ·多群组分析 | 第48-51页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·德邦物流顾客满意度提升建议 | 第51-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·全文总结 | 第54页 |
| ·研究局限与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录：德邦物流顾客满意度调查问卷 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间科研情况 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |