| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-15页 |
| ·研究内容和章节安排 | 第15-17页 |
| 2 服务导向与企业绩效的理论研究 | 第17-21页 |
| ·服务导向的构成 | 第17-19页 |
| ·服务导向的层级模型构建 | 第19-20页 |
| ·结果层企业绩效的构建 | 第20-21页 |
| 3 研究框架和研究方法 | 第21-31页 |
| ·研究框架和研究假设 | 第21-24页 |
| ·测量量表的设计 | 第24-26页 |
| ·数据的收集 | 第26-28页 |
| ·数据分析方法 | 第28-31页 |
| 4 分析与讨论 | 第31-42页 |
| ·基本变量的统计分析 | 第31-36页 |
| ·量表信效度检验 | 第36-39页 |
| ·企业服务导向对企业绩效作用机制的 EMS 分析 | 第39-42页 |
| 5 研究结论与研究展望 | 第42-45页 |
| ·研究结论 | 第42-43页 |
| ·研究的主要贡献 | 第43-44页 |
| ·研究展望 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |