| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-25页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·概念界定 | 第12-16页 |
| ·城管执法的概念 | 第12-13页 |
| ·城管执法人员的概念 | 第13-15页 |
| ·工作压力的概念 | 第15-16页 |
| ·文献综述 | 第16-23页 |
| ·工作压力源文献 | 第16-18页 |
| ·工作压力应对文献 | 第18-19页 |
| ·城管执法研究 | 第19-23页 |
| ·研究方法 | 第23-25页 |
| ·文献阅读法 | 第23页 |
| ·问卷调查法 | 第23页 |
| ·访谈法 | 第23-24页 |
| ·个案研究法 | 第24-25页 |
| 第2章 工作压力理论 | 第25-29页 |
| ·工作压力理论 | 第25-27页 |
| ·Lazarus的认知交互作用理论(Cognitive Interaction Theory) | 第25页 |
| ·个体—环境匹配理论(Person-Environment Fit Theory) | 第25-26页 |
| ·工作需求—控制模式(Job Demand-Control Model) | 第26页 |
| ·传统理论 | 第26-27页 |
| ·工作压力管理模型 | 第27-29页 |
| ·个体—环境适应模型 | 第27页 |
| ·预防管理模型 | 第27-28页 |
| ·Robbins压力模型 | 第28页 |
| ·四元模型 | 第28-29页 |
| 第3章 金牛区城管执法人员工作压力调查数据分析 | 第29-41页 |
| ·调查问卷编制 | 第29-30页 |
| ·访谈研究 | 第29页 |
| ·问卷设计与分析 | 第29-30页 |
| ·城管执法人员工作压力调查问卷统计分析 | 第30-38页 |
| ·被试样本基本情况对工作压力分析 | 第30-34页 |
| ·宏观和微观层面的城管执法人员工作压力源解析 | 第34-38页 |
| ·城管执法人员工作压力现状分析 | 第38-41页 |
| ·金牛区城管执法人员工作压力普遍较大 | 第38-39页 |
| ·压力源主要体现在职业本身 | 第39页 |
| ·不同背景下的城管执法人员压力存在明显差异 | 第39-41页 |
| 第4章 金牛区城管执法人员压力形成原因 | 第41-46页 |
| ·激励与反馈不足,社会支持度少造成较低职业认同 | 第41-43页 |
| ·工作任务繁重,角色模糊和角色冲突 | 第43-45页 |
| ·专业能力不高,教育培训缺乏引发低自我效能感 | 第45-46页 |
| 第5章 金牛区城管执法人员工作压力应对措施 | 第46-52页 |
| ·规范立法,以更多的惠民政策“减压” | 第46页 |
| ·完善制度,以科学的机制“减压” | 第46-48页 |
| ·合理部署工作任务,减少城管执法人员的工作负荷 | 第47页 |
| ·科学界定工作职责,减少角色冲突和角色模糊 | 第47-48页 |
| ·健全激励约束机制,以广阔的职业发展空间“减压” | 第48-49页 |
| ·建立健全工作奖惩、晋升制度,激发城管执法人员的成就感 | 第48页 |
| ·健全科学考核机制,提高城管执法人员的自我效能感 | 第48-49页 |
| ·建立待遇保障机制,以稳定的社会支持“减压” | 第49页 |
| ·改善薪酬和福利待遇,抚平社会地位低而感受到的压力 | 第49页 |
| ·营造关爱的良好氛围,增强社会对城管执法工作的职业认同 | 第49页 |
| ·加强教育培训,以自身的发展“减压” | 第49-52页 |
| ·建立健全选拔任用机制 | 第49-50页 |
| ·教育培训“内造”人才,增强个体能力与工作要求的匹配性 | 第50页 |
| ·开展心理健康教育活动,提高金牛区城管执法人员心理健康水平 | 第50页 |
| ·加强自主学习、自我调适,提高抗压能力 | 第50-51页 |
| ·提升职业精神,以崇高的奉献精神“减压” | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-61页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录2 城管执法人员工作压力研究调查问卷 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第65页 |
