| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 一、引言 | 第9-14页 |
| (一) 研究背景 | 第9页 |
| (二) 研究意义及目的 | 第9-10页 |
| (三) 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1. 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 2. 国内研究综述 | 第11-13页 |
| (四) 研究方法 | 第13-14页 |
| 二、农夫山泉四次危机事件中企业在各个阶段的做法论析 | 第14-19页 |
| (一) 企业在危机潜伏期的预警 | 第14-15页 |
| (二) 企业在危机爆发期的反应 | 第15-16页 |
| (三) 企业在危机扩散期的应对 | 第16-17页 |
| (四) 企业在危机处理期的决策 | 第17-18页 |
| (五) 企业在危机后遗症期的警惕 | 第18-19页 |
| 三、农夫山泉如何利用危机公关的5S原则来处理危机 | 第19-25页 |
| (一) 承担责任原则 | 第19-20页 |
| (二) 真诚沟通原则 | 第20-21页 |
| (三) 速度第一原则 | 第21页 |
| (四) 系统运行原则 | 第21-22页 |
| (五) 权威证实原则 | 第22-25页 |
| 四、农夫山泉危机事件中企业与媒体关系问题的思考 | 第25-29页 |
| (一) 企业危机公关中的媒体应对策略 | 第25-27页 |
| 1. 企业要在事前与媒体主动沟通 | 第25-26页 |
| 2. 企业对媒体要进行即时控制 | 第26页 |
| 3. 企业要对媒体的传播走向进行影响 | 第26-27页 |
| 4. 企业要用统一的声音说话 | 第27页 |
| (二) 危机公关对企业发展的重要性 | 第27-29页 |
| 1. 创造有利的舆论范围 | 第28页 |
| 2. 融洽企业和公众的关系 | 第28页 |
| 3. 更好的维护和重塑企业形象 | 第28-29页 |
| 结语 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-31页 |
| 致谢 | 第31页 |