基于Trip数据库的呼叫中心工单管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-12页 |
| ·研究现状及进展 | 第12-15页 |
| ·本文主要研究内容 | 第15-16页 |
| ·本文组织结构 | 第16-19页 |
| 第二章 业务模型分析 | 第19-27页 |
| ·工作流程分析 | 第19-22页 |
| ·工作职责 | 第19-21页 |
| ·工作流程 | 第21-22页 |
| ·工单管理系统的现状及需求 | 第22-23页 |
| ·呼叫中心业务管理平台 | 第22页 |
| ·业务转出单管理系统 | 第22-23页 |
| ·统一工单管理系统的需求 | 第23-25页 |
| ·系统技术方面需求 | 第23-24页 |
| ·系统功能方面需求 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 关键技术分析 | 第27-33页 |
| ·B/S结构 | 第27-28页 |
| ·B/S结构与C/S结构的区别 | 第27-28页 |
| ·B/S结构的优势 | 第28页 |
| ·JSP技7R | 第28-29页 |
| ·JSP技术与其他技术比较 | 第28-29页 |
| ·JSP的优势 | 第29页 |
| ·数据库技术 | 第29-31页 |
| ·文件管理技术 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 呼叫中心工单管理系统设计与实现 | 第33-55页 |
| ·呼叫中心工单管理业务模型 | 第33-34页 |
| ·工单管理系统总体设计 | 第34-37页 |
| ·工单管理系统设计目标 | 第34-35页 |
| ·工单管理系统设计原则 | 第35页 |
| ·工单管理系统架构 | 第35-37页 |
| ·工单管理系统数据库设计 | 第37-49页 |
| ·工单管理系统数据库设计原则 | 第37-38页 |
| ·工单管理系统E-R图 | 第38-41页 |
| ·工单管理系统数据字典设计 | 第41-47页 |
| ·工单管理系统数据库管理系统配置 | 第47-49页 |
| ·工单管理系统应用功能详细设计与实现 | 第49-54页 |
| ·日常工单模块 | 第49-51页 |
| ·疑难问题转出模块 | 第51-52页 |
| ·重大紧急问题转出模块 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 应用案例 | 第55-67页 |
| ·系统实际应用环境 | 第55-56页 |
| ·系统应用效果展示 | 第56-65页 |
| ·问题工单模块展示 | 第56-60页 |
| ·疑难问题转出模块展示 | 第60-63页 |
| ·重大紧急问题转出模块展示 | 第63-65页 |
| ·应用效果分析 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·论文工作总结 | 第67-68页 |
| ·未来工作的展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第73页 |
