| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-21页 |
| ·选题缘起及研究意义 | 第9-10页 |
| ·选题缘起 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-15页 |
| ·国外研究 | 第11-12页 |
| ·国内研究 | 第12-15页 |
| ·概念界定 | 第15-16页 |
| ·警察公共关系 | 第15-16页 |
| ·突发事件 | 第16页 |
| ·警察公共关系构建的理论基础与研究方法 | 第16-19页 |
| ·理论基础 | 第16-19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·研究创新与研究不足 | 第19-21页 |
| ·预期创新点 | 第19-20页 |
| ·研究不足 | 第20-21页 |
| 第2章 苍南突发事件中的警察及其形象 | 第21-30页 |
| ·社会舆论中的警察形象 | 第21-26页 |
| ·执法出错时的警方形象 | 第21-22页 |
| ·日常生活中的警方形象 | 第22-23页 |
| ·工作中的警察公共形象 | 第23-24页 |
| ·舆论中的警察公共形象 | 第24-26页 |
| ·突发事件中的警察形象 | 第26-30页 |
| ·基层群众矛盾引发群体性事件中的警方形象 | 第26-27页 |
| ·部门执法不当引发群体性事件中的警方形象 | 第27-30页 |
| 第3章 突发事件中警方公共形象危机公关措施及其问题 | 第30-38页 |
| ·苍南警方的危机公关措施 | 第30-34页 |
| ·联络媒体,避免被动 | 第30-31页 |
| ·安抚群众,控制事态 | 第31-32页 |
| ·公开透明,化解危机 | 第32-34页 |
| ·公共危机管理处置中存在的问题 | 第34-38页 |
| ·被动应付：处置突发公共危机事件 | 第34-35页 |
| ·众矢之的：聚光灯下的警察 | 第35-37页 |
| ·各扫门前雪：相互推诿的部门 | 第37-38页 |
| 第4章 危机公关存在问题的原因分析及工作难点 | 第38-42页 |
| ·公共危机管理处置中存在问题的原因分析 | 第38-39页 |
| ·危机情报信息工作滞后 | 第38页 |
| ·缺乏媒体沟通技巧 | 第38-39页 |
| ·公关危机应对机制不健全 | 第39页 |
| ·从公安机关自身看警察公共关系建设存在的难点 | 第39-40页 |
| ·警察公共关系建设意识缺乏 | 第39页 |
| ·应对公关危机的能力和技巧不足 | 第39-40页 |
| ·民警执法现状一时难以改观 | 第40页 |
| ·从社会外部环境来看警察公共关系建设存在的难点 | 第40-42页 |
| ·日益严峻的治安形势与警察职责的矛盾冲突 | 第40页 |
| ·高关注性与新闻的负面放大效应间的张力 | 第40-42页 |
| 第5章 实践工作中警察公共关系的构建 | 第42-51页 |
| ·以“爱警”助推“爱民” | 第42-43页 |
| ·“暖心”工程建设 | 第42-43页 |
| ·警营文化建设 | 第43页 |
| ·做好警察公共关系的体制建设 | 第43-44页 |
| ·设置警察公共关系机构 | 第43-44页 |
| ·正确处置警媒关系 | 第44页 |
| ·做好警察形象传播 | 第44-47页 |
| ·提高民警执法办案和服务公众的水平 | 第44-45页 |
| ·开展社区公关 | 第45页 |
| ·开展主题活动 | 第45页 |
| ·加强典型宣传 | 第45-47页 |
| ·强化舆情处置 | 第47-51页 |
| ·第一时间原则 | 第47页 |
| ·主动担当原则 | 第47-48页 |
| ·真诚沟通原则 | 第48-49页 |
| ·系统运行原则 | 第49-51页 |
| 第6章 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |