面向名牌产品评选的顾客满意度测评理论与应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题背景、目的及意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·顾客满意度与名牌产品的研究现状 | 第10-15页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第10-14页 |
| ·我国名牌产品顾客满意度研究现状 | 第14-15页 |
| ·论文的主要研究内容及方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 顾客满意度测评理论 | 第17-35页 |
| ·名牌产品与顾客满意度 | 第17-21页 |
| ·名牌的内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第18-19页 |
| ·名牌战略与顾客满意度 | 第19-21页 |
| ·名牌产品顾客满意度模型 | 第21-26页 |
| ·顾客满意度模型 | 第21-22页 |
| ·指标权重确定方法 | 第22-26页 |
| ·测评方法 | 第26-34页 |
| ·测评原则 | 第26-27页 |
| ·测评对象 | 第27-29页 |
| ·抽样方法 | 第29-30页 |
| ·测评结果 | 第30-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 面向名牌产品评选的顾客满意度测评研究 | 第35-46页 |
| ·基本情况 | 第35-36页 |
| ·方案设计 | 第36-40页 |
| ·测评指标体系 | 第36-37页 |
| ·指标权重分配 | 第37-39页 |
| ·顾客满意度的数据收集 | 第39-40页 |
| ·测评软件系统设计 | 第40-45页 |
| ·系统功能模块 | 第40-41页 |
| ·数据库设计 | 第41-43页 |
| ·详细设计 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 顾客满意度分析及策略研究 | 第46-57页 |
| ·调查数据的信度分析 | 第46-47页 |
| ·调查结果的基本数据描述 | 第47-49页 |
| ·行业分析 | 第49-55页 |
| ·行业整体满意度分析 | 第49-51页 |
| ·机械行业满意度分析 | 第51-55页 |
| ·策略研究 | 第55-56页 |
| ·企业改进策略 | 第55-56页 |
| ·名牌战略实施策略 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·论文总结 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表学术论文 | 第63-64页 |
| 附录2 顾客满意度调查问卷 | 第64-66页 |
| 附录3 顾客满意度测评系统相关程序 | 第66-72页 |
