基于供应链的连锁超市顾客满意管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义和创新 | 第9-10页 |
| ·研究的主要内容与方法 | 第10-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第13-21页 |
| ·国内外关于顾客满意的研究 | 第13-15页 |
| ·国内外关于供应链与顾客满意相结合的研究 | 第15页 |
| ·研究评述和研究趋势 | 第15-16页 |
| ·本文相关界定 | 第16-17页 |
| ·顾客价值理论 | 第17-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 供应链运作对顾客价值的影响分析 | 第21-28页 |
| ·连锁超市供应链的运行 | 第21-22页 |
| ·供应链运作与顾客价值的关系 | 第22-23页 |
| ·供应链运作对顾客价值的影响分析 | 第23-26页 |
| ·顾客满意的实现 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 构建连锁超市顾客满意度理论模型 | 第28-36页 |
| ·结构方程模型一般理论 | 第28-31页 |
| ·基本假设的提出 | 第31-33页 |
| ·连锁超市顾客满意度指标体系 | 第33页 |
| ·连锁超市顾客满意度理论模型的提出 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第五章 实证分析 | 第36-49页 |
| ·问卷设计和样本统计 | 第36-38页 |
| ·问卷分析与处理 | 第38-40页 |
| ·模型探索性分析和验证性分析 | 第40-42页 |
| ·顾客满意度测评的结果分析 | 第42-47页 |
| ·连锁超市存在的顾客满意问题 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 提高顾客满意度的对策 | 第49-55页 |
| ·供应链环境下库存的优化 | 第49-51页 |
| ·加强供应链的信息化 | 第51-53页 |
| ·建造高水平的物流配送体系 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第七章 结论与展望 | 第55-56页 |
| ·主要结论 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
