B2C网络互动对顾客忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·网络社区迅速发展 | 第10页 |
| ·顾客忠诚度 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究方法与研究框架 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第15-23页 |
| ·网络社区 | 第15-19页 |
| ·网络社区的概念 | 第15页 |
| ·网络社区的特点 | 第15-16页 |
| ·网络社区的分类 | 第16页 |
| ·网络社区的主要形式 | 第16-18页 |
| ·网络社区的功能 | 第18-19页 |
| ·网络互动 | 第19-20页 |
| ·网络互动的定义 | 第19页 |
| ·网络互动的成员类型 | 第19-20页 |
| ·网络互动的类型 | 第20页 |
| ·顾客忠诚度 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚度的影响因素 | 第21-23页 |
| 第3章 研究设计与假设提出 | 第23-29页 |
| ·理论模型架构 | 第23页 |
| ·变量选择与假设 | 第23-26页 |
| ·网络互动特性的变量选择与假设 | 第23-24页 |
| ·网络互动方式的变量选择与假设 | 第24-25页 |
| ·网络互动内容的变量选择与假设 | 第25-26页 |
| ·顾客满意、顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第26-27页 |
| ·变量定义 | 第27-29页 |
| 第4章 问卷设计与数据获取 | 第29-34页 |
| ·变量操作性问项 | 第29-31页 |
| ·自变量的操作性问项 | 第29页 |
| ·中间变量的操作性问项 | 第29-30页 |
| ·结果变量的操作性问项 | 第30-31页 |
| ·问卷的形成与前测 | 第31-34页 |
| ·调查问卷的结构 | 第31-32页 |
| ·小规模问卷前测 | 第32页 |
| ·大规模问卷的发放和数据收集 | 第32-34页 |
| 第5章 数据分析 | 第34-48页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第34-37页 |
| ·样本的构成和特征 | 第34-36页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·信度分析 | 第37-39页 |
| ·效度分析 | 第39-46页 |
| ·效度分析的概念 | 第39页 |
| ·网络互动因子分析 | 第39-41页 |
| ·顾客满意因子分析 | 第41-43页 |
| ·顾客信任因子分析 | 第43-44页 |
| ·行为忠诚因子分析 | 第44-45页 |
| ·态度忠诚因子分析 | 第45-46页 |
| ·分析总结 | 第46-48页 |
| 第6章 模型假设检验与统计分析 | 第48-61页 |
| ·相关分析 | 第48-50页 |
| ·网络互动与顾客满意的相关关系 | 第48-49页 |
| ·网络互动与顾客信任的相关关系 | 第49页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关关系 | 第49页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的相关关系 | 第49-50页 |
| ·回归分析 | 第50-57页 |
| ·网络互动与顾客满意的回归分析 | 第50-52页 |
| ·网络互动与顾客信任的回归分析 | 第52-54页 |
| ·行为忠诚的回归分析 | 第54-56页 |
| ·态度忠诚的回归分析 | 第56-57页 |
| ·假设检验的结果 | 第57-61页 |
| ·模型假设的结果检验 | 第57-58页 |
| ·结果分析 | 第58-61页 |
| 第7章 研究总结 | 第61-65页 |
| ·本研究的结论 | 第61页 |
| ·本研究的贡献 | 第61-63页 |
| ·本研究的不足 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 调查问卷 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者简介 | 第72页 |
