| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 第一节 选题的背景和意义 | 第7-9页 |
| 一、 选题背景 | 第7-8页 |
| 二、 研究意义 | 第8-9页 |
| 第二节 研究综述 | 第9-15页 |
| 一、国外政府流程再造的研究综述 | 第9-12页 |
| 二、国内政府流程再造研究综述 | 第12-15页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 一、 研究思路 | 第15页 |
| 二、 研究内容 | 第15-16页 |
| 三、 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 检验检疫业务流程再造的理论基础 | 第17-29页 |
| 第一节 概念界定 | 第17-20页 |
| 一、 业务流程再造 | 第17页 |
| 二、 政府流程再造 | 第17-19页 |
| 三、 服务质量与政府业务流程品质 | 第19-20页 |
| 第二节 理论基础 | 第20-29页 |
| 一、 业务流程再造理论 | 第20-23页 |
| 二、 六西格玛质量管理理论 | 第23-27页 |
| 三、 无缝隙政府理论 | 第27-29页 |
| 第三章 国内外政府流程再造的探索和实践 | 第29-40页 |
| 第一节 美国政府流程再造的探索和实践 | 第29-35页 |
| 一、 美国政府流程再造概述 | 第29-30页 |
| 二、 美国政府服务流程再造的案例——美国海关 | 第30-34页 |
| 三、 美国政府流程再造的启示 | 第34-35页 |
| 第三节 我国政府流程再造的探索和实践 | 第35-40页 |
| 一、 我国政府流程再造概述 | 第35-37页 |
| 二、 我国政府流程再造的典型案例——工商部门的一站式首办责任制 | 第37-39页 |
| 三、工商部门一站式首办责任制的启示 | 第39-40页 |
| 第四章 检验检疫业务流程的现状分析 | 第40-50页 |
| 第一节 检验检疫业务流程的概况 | 第40-43页 |
| 第二节 出入境货物检验检疫流程存在的问题 | 第43-50页 |
| 一、 效率与增值 | 第43-44页 |
| 二、 顾客与服务 | 第44-46页 |
| 三、 成本与效益 | 第46-48页 |
| 四、 通关与监管 | 第48-50页 |
| 第五章 检验检疫业务流程的再造 | 第50-65页 |
| 第一节 检验检疫业务流程的准备 | 第50-51页 |
| 一、 检验检疫业务流程再造的原则 | 第50页 |
| 二、 检验检疫业务流程再造的目标 | 第50-51页 |
| 第二节 检验检疫业务流程再造的设计 | 第51-62页 |
| 第三节 检验检疫业务流程再造的实施 | 第62-64页 |
| 第四节 检验检疫业务流程再造的效果评估和后续管理 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68-70页 |