基于ITIL的应用级运维支撑平台研究与实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·课题背景及意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·系统级运维现状 | 第13-14页 |
| ·应用级运维现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文组织结构 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 相关技术研究 | 第18-26页 |
| ·ITIL 理论基础 | 第18-21页 |
| ·ITIL 的实施 | 第21-24页 |
| ·流程化风格 | 第22-23页 |
| ·渐进性实施 | 第23-24页 |
| ·Broadview 运维解决方案 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 应用运维系统的共性需求分析 | 第26-43页 |
| ·数据源研究 | 第27-30页 |
| ·设备数据分析 | 第27-28页 |
| ·Log 数据分析 | 第28-30页 |
| ·其它运维数据源 | 第30页 |
| ·源数据分析的共性 | 第30页 |
| ·故障诊断的共性 | 第30-32页 |
| ·管理功能的共性 | 第32-33页 |
| ·系统需求与业务流程分析 | 第33-42页 |
| ·AMP 系统用例 | 第34-36页 |
| ·维修管理流程 | 第36-38页 |
| ·用户管理流程 | 第38-40页 |
| ·热线管理流程 | 第40-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 AMP 设计与实现 | 第43-58页 |
| ·AM P 设计 | 第43-47页 |
| ·整体架构 | 第43-45页 |
| ·AMP 设计 | 第45-46页 |
| ·异常信息生成器 | 第46-47页 |
| ·AM P 实现 | 第47-57页 |
| ·系统架构实现 | 第48-53页 |
| ·重要用例实现 | 第53-56页 |
| ·数据库设计 | 第56-57页 |
| ·部署 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 基于 AMP 的运维系统开发案例 | 第58-67页 |
| ·应用背景 | 第58-59页 |
| ·系统架构 | 第59-61页 |
| ·系统效果演示 | 第61-65页 |
| ·用户管理效果 | 第61-62页 |
| ·异常管理效果 | 第62-65页 |
| ·热线管理 | 第65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-69页 |
| ·本文总结 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第74页 |
