企业服务创新、消费者情绪与行为意向的关系研究--以商场零售业为例

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
目录	第7-10页
1 绪论	第10-15页
·选题背景	第10-11页
·研究意义	第11-12页
·理论意义	第11页
·现实意义	第11-12页
·研究目的与内容	第12-14页
·研究目的	第12页
·研究内容	第12-13页
·研究框架	第13页
·研究方法	第13-14页
·研究创新点	第14-15页
2 文献综述	第15-28页
·服务创新的相关理论综述	第15-19页
·服务创新的概念和内涵	第15-16页
·服务创新类型	第16-17页
·服务创新的四维度模型	第17-18页
·商场服务创新研究内涵界定	第18-19页
·消费者情绪的相关理论综述	第19-21页
·情绪的定义	第19页
·消费者情绪的定义	第19-20页
·消费者情绪的测量	第20-21页
·行为意向	第21-24页
·行为意向的定义	第21-22页
·行为意向的维度	第22-24页
·服务创新,消费者情绪与行为意向的关系	第24-26页
·服务创新与消费者情绪	第24-25页
·服务创新与行为意向	第25-26页
·消费者情绪与行为意向	第26页
·文献综述小结	第26-28页
3 研究概念模型与研究设计	第28-36页
·概念模型与研究假设	第28-31页
·概念模型	第28页
·变量的操作化定义	第28-29页
·研究假设	第29-31页
·问卷设计与内容	第31-34页
·问卷设计的原则	第31-32页
·问卷设计过程与内容	第32页
·变量的测量	第32-34页
·数据收集与分析方法	第34-36页
·数据收集	第34-35页
·数据分析方法	第35-36页
4 小样本问卷调查与数据分析	第36-42页
·初步数据来源	第36页
·小样本数据分析	第36-42页
·信度分析	第36-38页
·因子分析	第38-42页
5 正式实证分析与讨论	第42-61页
·描述性统计分析	第42-44页
·样本的描述统计分析	第42-44页
·测量量表题项的描述性统计分析	第44页
·信度分析	第44-46页
·效度分析	第46-49页
·服务创新因子分析	第46-48页
·消费者情绪因子分析	第48页
·行为意向因子分析	第48-49页
·方差分析	第49-52页
·性别对各变量的独立样本T检验	第50页
·年龄对各变量的单因素方差分析	第50页
·受教育程度对各变量的单因素方差分析	第50-51页
·收入对各变量的单因素方差分析	第51页
·职业对各变量的单因素方差分析	第51页
·消费次数对各变量的单因素方差分析	第51-52页
·消费目的对各变量的单因素方差分析	第52页
·相关分析	第52-54页
·各变量内部各维度间相关关系	第52-53页
·服务创新、消费者情绪与行为意向之间的相关分析	第53-54页
·回归分析	第54-59页
·服务创新与行为意向之间的回归分析	第55-56页
·服务创新与消费者情绪之间的回归分析	第56-57页
·消费者情绪与行为意向之间的回归分析	第57页
·消费情绪中介作用的回归分析	第57-59页
·统计分析结果的讨论	第59-61页
·假设检验的总结	第59页
·对统计数据和假设检验结果的讨论	第59-61页
6 结论与建议	第61-65页
·研究的结论	第61-62页
·管理建议	第62-63页
·研究局限性	第63-64页
·未来研究方向	第64-65页
参考文献	第65-70页
附录1：调研商场名单	第70-71页
附录2：服务创新、消费者情绪和行为意向的调查问卷	第71-74页
致谢	第74-75页