山东农行网络银行顾客价值提升策略研究

中文摘要	第1-10页
ABSTRACT	第10-12页
第1章 绪论	第12-16页
·选题的背景	第12-13页
·研究的意义	第13-14页
·研究的思路和方法	第14-15页
·研究的框架和重点	第15-16页
第2章 文献综述	第16-29页
·相关概念界定	第16-18页
·顾客价值研究综述	第18-25页
·网络银行的相关研究	第25-27页
·本研究的切入点	第27-29页
第3章 网络银行顾客价值构成因素分析	第29-34页
·网络银行顾客价值构成要素的理论分析	第29-32页
·网络银行顾客价值构成因素的统计分析	第32-34页
第4章 山东省农行网络银行顾客价值的现状	第34-42页
·山东省农行网络银行的发展现状	第34-37页
·山东农行网络银行顾客价值的现状分析	第37-42页
第5章 网络银行顾客价值的提升策略	第42-52页
·提高网络银行的安全性	第42-44页
·增强网络银行的便利性	第44-45页
·完善网络银行的服务保障	第45-49页
·网络银行品牌形象的塑造	第49-52页
第6章 结论与展望	第52-54页
·本文的主要结论	第52-53页
·本研究的局限性	第53页
·进一步研究的展望	第53-54页
参考文献	第54-56页
致谢	第56-57页
学位论文评阅及答辩情况表	第57页