| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·技术路线图 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| ·快递行业定义及发展现状 | 第12-13页 |
| ·服务质量的涵义及其研究现状 | 第13-17页 |
| ·顾客忠诚的概念及其研究现状 | 第17-23页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第23-31页 |
| ·研究假设 | 第23-24页 |
| ·理论模型建立 | 第24-26页 |
| ·变量定义 | 第26-31页 |
| 4 数据分析与模型检验 | 第31-45页 |
| ·问卷预测试 | 第31-34页 |
| ·正式测试 | 第34-35页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-36页 |
| ·信度与效度分析 | 第36-38页 |
| ·回归分析 | 第38-43页 |
| ·假设检验与模型修正 | 第43-45页 |
| 5 结论与建议 | 第45-48页 |
| ·研究结论 | 第45页 |
| ·建议与对策 | 第45-46页 |
| ·研究创新与局限 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-54页 |
| 附录 调查问卷 | 第54-56页 |