顾客体验视角下的经济型酒店服务能力研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| ·研究背景意义 | 第8-16页 |
| ·研究背景及问题源起 | 第8-12页 |
| ·主要思路与内容结构 | 第12-14页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究方法与研究架构 | 第16-19页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究架构 | 第17-19页 |
| 2 文献回顾 | 第19-38页 |
| ·顾客体验理论概述 | 第19-29页 |
| ·顾客体验概念的界定 | 第19-22页 |
| ·顾客体验管理研究现状 | 第22-29页 |
| ·服务组织能力研究进展 | 第29-34页 |
| ·组织视角下的能力 | 第29-32页 |
| ·本文所研究的服务能力 | 第32-34页 |
| ·现有研究不足与启示 | 第34-36页 |
| ·顾客体验研究的不足与启示 | 第34页 |
| ·服务能力研究的不足与启示 | 第34-36页 |
| ·服务能力与顾客体验关系的相关研究 | 第36-38页 |
| 3 经济型酒店顾客体验在线评价之质性研究 | 第38-51页 |
| ·研究设计 | 第38-41页 |
| ·研究对象和分析单位 | 第38-40页 |
| ·研究方法及实施过程 | 第40-41页 |
| ·资料收集与整理分析 | 第41-49页 |
| ·在线评议一级编码------放性编码 | 第42-44页 |
| ·在线评议二级编码------主轴性编码 | 第44-48页 |
| ·在线评议三级编码------选择性编码 | 第48-49页 |
| ·质性分析结果 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 4 服务能力影响顾客体验之量化分析 | 第51-79页 |
| ·研究目的 | 第51页 |
| ·研究假设 | 第51-57页 |
| ·问卷设计 | 第57-60页 |
| ·结果分析 | 第60-79页 |
| ·信度与效度分析 | 第61-62页 |
| ·描述性统计分析 | 第62-65页 |
| ·探索性因子分析(EFA) | 第65-68页 |
| ·相关分析 | 第68-69页 |
| ·方差分析 | 第69-72页 |
| ·结构方程分析(SEM) | 第72-79页 |
| 5 结论与展望 | 第79-84页 |
| ·研究总结 | 第79-81页 |
| ·本文创新之处 | 第81-82页 |
| ·管理意涵 | 第82-83页 |
| ·局限和展望 | 第83-84页 |
| 附录 | 第84-87页 |
| 参考文献 | 第87-91页 |
| 后记 | 第91-92页 |
