| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-14页 |
| 1 绪论 | 第14-22页 |
| ·研究背景 | 第14-17页 |
| ·先前的研究成果和不足,及本文的创新之处 | 第17-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| 2 相关文献综述 | 第22-33页 |
| ·网络团购 | 第22-23页 |
| ·网络感知风险 | 第23-25页 |
| ·预期后悔 | 第25-29页 |
| ·购买体验 | 第29页 |
| ·购后情感 | 第29-31页 |
| ·口碑传播 | 第31-33页 |
| 3 理论模型和假设提出 | 第33-50页 |
| ·预期后悔、购买体验与顾客情感等变量的逻辑关系推演和假说 | 第34-39页 |
| ·顾客情感等变量与顾客忠诚逻辑关系推演和假说 | 第39-50页 |
| ·顾客忠诚 | 第39-43页 |
| ·满意、拥护和重购意愿 | 第43-45页 |
| ·愉悦、拥护和重购行为 | 第45-46页 |
| ·不满意、负面口碑、转换意愿 | 第46-48页 |
| ·愤怒、负面口碑、转换行为 | 第48-50页 |
| 4 研究设计与数据收集 | 第50-55页 |
| ·研究设计与准备 | 第50-55页 |
| ·变量的测量 | 第52-53页 |
| ·数据采集和样本分析 | 第53-55页 |
| 5 数据分析 | 第55-69页 |
| ·探索性因子分析 | 第55-57页 |
| ·验证性因子分析 | 第57-63页 |
| ·理论模型的信度检验 | 第57-61页 |
| ·理论模型效度检验 | 第61-62页 |
| ·理论模型拟合度检验 | 第62-63页 |
| ·预期后悔及购买体验对购后情感反应影响回归分析 | 第63-65页 |
| ·预期后悔与购买体验对购后情感反应影响方差和T检验 | 第65-66页 |
| ·购后情感反应对忠诚行为影响的回归分析 | 第66-69页 |
| 6 研究结论和管理启示 | 第69-73页 |
| 7 理论贡献、局限性及未来研究方向 | 第73-76页 |
| ·理论贡献 | 第73-74页 |
| ·局限性 | 第74页 |
| ·未来研究方向 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 附录 | 第81-89页 |
| 后记 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |