| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 1. 导论 | 第14-21页 |
| ·问题提出及选题背景 | 第14-15页 |
| ·基本思路和结构安排 | 第15-17页 |
| ·理论基础和研究方法 | 第17-19页 |
| ·论文的创新及不足之处 | 第19-21页 |
| 2. 文献综述 | 第21-32页 |
| ·企业声誉文献综述 | 第21-26页 |
| ·企业声誉的定义 | 第21-22页 |
| ·企业声誉的建立 | 第22-23页 |
| ·企业声誉的持久性：产权替代机制、竞争机制和评级机制 | 第23-25页 |
| ·企业声誉与市场特征 | 第25-26页 |
| ·商业银行声誉文献综述 | 第26-29页 |
| ·商业银行声誉的建立 | 第26-27页 |
| ·商业银行声誉的持久性问题研究 | 第27-28页 |
| ·商业银行声誉与市场特征 | 第28-29页 |
| ·声誉评级模型相关研究 | 第29-32页 |
| ·企业声誉评级研究 | 第29-31页 |
| ·商业银行声誉评级相关研究 | 第31-32页 |
| 3. 我国商业银行声誉持久性分析 | 第32-37页 |
| ·国家声誉担保的不可持续性 | 第32-33页 |
| ·产权替代机制的介入 | 第33-34页 |
| ·竞争机制的完善 | 第34-35页 |
| ·评级机制的缺失 | 第35-37页 |
| 4. 商业银行声誉评级模型的理论基础 | 第37-46页 |
| ·声誉与利益相关者 | 第37-38页 |
| ·利益相关者理论 | 第38-43页 |
| ·利益相关者的界定 | 第38-41页 |
| ·利益相关者的分类 | 第41-43页 |
| ·因子分析法 | 第43-46页 |
| 5. 评级模型指标的选取及调研过程的设计 | 第46-60页 |
| ·我国商业银行利益相关者的确定 | 第46-48页 |
| ·我国商业银行利益相关者的利益要求 | 第48-54页 |
| ·我国商业银行声誉评级底层指标的选择 | 第54-55页 |
| ·商业银行声誉评级底层指标清单的分类设立 | 第55-56页 |
| ·问卷的编制和处理方法 | 第56-57页 |
| ·调研的步骤 | 第57-60页 |
| ·调查问卷的预调查阶段 | 第57-58页 |
| ·商业银行声誉评级调查问卷阶段 | 第58-60页 |
| 6. 商业银行声誉评级模型的构建 | 第60-77页 |
| ·调查样本结构描述 | 第60-63页 |
| ·因子分析的适宜性检验 | 第63-67页 |
| ·信度分析 | 第63-65页 |
| ·效度分析 | 第65-66页 |
| ·KMO和Bartlett检验 | 第66-67页 |
| ·因子分析的步骤 | 第67-77页 |
| ·提取公因子 | 第67-69页 |
| ·确定公因子 | 第69-70页 |
| ·因子解释 | 第70-72页 |
| ·因子得分 | 第72-75页 |
| ·评级模型的构造 | 第75-77页 |
| 7. 研究结论及展望 | 第77-87页 |
| ·商业银行声誉评级模型的相关启示 | 第77-79页 |
| ·模型启示与声誉理论 | 第79-85页 |
| ·声誉结构与利益相关者要求 | 第79-82页 |
| ·声誉的本质与“软实力”因子 | 第82-83页 |
| ·顾客特征对商业银行声誉的影响 | 第83-84页 |
| ·对产权替代机制和竞争机制效果的佐证 | 第84页 |
| ·银行声誉评级机制建立的相关建议 | 第84-85页 |
| ·本论文的研究局限及未来发展方向 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-92页 |
| 附录 | 第92-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第102页 |