大型超市商店形象对顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究问题与目的 | 第12-13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第15-17页 |
| ·研究的方法 | 第15-16页 |
| ·研究的技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-35页 |
| ·商店形象 | 第17-23页 |
| ·商店形象的定义 | 第17-18页 |
| ·商店形象的相关理论 | 第18-20页 |
| ·商店形象的构成维度 | 第20-23页 |
| ·顾客满意 | 第23-27页 |
| ·顾客满意的定义 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的相关理论 | 第24-26页 |
| ·顾客满意的测量 | 第26页 |
| ·顾客满意与商店形象的关系 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚 | 第27-33页 |
| ·顾客忠诚的定义及划分 | 第27-29页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第29-30页 |
| ·商店形象与顾客忠诚的关系 | 第30-32页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第3章 研究的设计 | 第35-49页 |
| ·研究假设和研究模型的建立 | 第35-38页 |
| ·变量的定义和测量 | 第38-42页 |
| ·商店形象的定义和测量 | 第38-40页 |
| ·顾客满意的定义与测量 | 第40-41页 |
| ·顾客忠诚的定义与测量 | 第41-42页 |
| ·问卷的预调研与纯化 | 第42-46页 |
| ·数据收集 | 第46页 |
| ·数据分析的方法 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第49-71页 |
| ·样本数据的检验 | 第49-50页 |
| ·样本的描述性统计 | 第50-51页 |
| ·量表的效度与信度分析 | 第51-57页 |
| ·商店形象的效度与信度分析 | 第51-55页 |
| ·顾客满意的效度与信度分析 | 第55-56页 |
| ·顾客忠诚的效度与信度分析 | 第56-57页 |
| ·相关分析 | 第57-59页 |
| ·商店形象与顾客满意的相关分析 | 第57-58页 |
| ·商店形象与顾客忠诚的相关分析 | 第58页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第58-59页 |
| ·回归分析 | 第59-65页 |
| ·商店形象对顾客满意的回归分析 | 第59-60页 |
| ·商店形象对顾客忠诚的回归分析 | 第60-62页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的回归分析 | 第62-63页 |
| ·顾客满意中介作用的分析 | 第63-65页 |
| ·消费者特征的影响分析 | 第65-68页 |
| ·独立样本T检验分析 | 第65-66页 |
| ·方差分析 | 第66-68页 |
| ·假设检验结果总结 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第5章 实证研究结论与管理启示 | 第71-77页 |
| ·实证研究结论 | 第71-73页 |
| ·管理启示 | 第73-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第6章 总结与展望 | 第77-79页 |
| ·研究总结 | 第77页 |
| ·研究的局限性 | 第77-78页 |
| ·研究的展望 | 第78-79页 |
| 附录1 预调查问卷 | 第79-81页 |
| 附录2 正式调查问卷 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
