| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-17页 |
| ·政府网站评价的现状 | 第11-14页 |
| ·政府网站公众满意度评价的研究现状 | 第14-17页 |
| ·研究的主要内容及框架 | 第17-18页 |
| 2 政府网站公众满意度评价的理论分析 | 第18-30页 |
| ·政府网站公众满意度理论分析 | 第18-23页 |
| ·电子政务与公众服务 | 第18-19页 |
| ·政府网站-公众服务的平台 | 第19-22页 |
| ·公众满意度理论 | 第22-23页 |
| ·经典评价指标体系的分析 | 第23-26页 |
| ·政府网站的评价实践 | 第23-24页 |
| ·现有政府网站评价体系存在的问题 | 第24-26页 |
| ·经典客户满意度模型的分析 | 第26-28页 |
| ·客户满意度模型的评价实践 | 第26-27页 |
| ·现有客户满意度模型的启示 | 第27-28页 |
| ·政府网站公众满意度逻辑模型的构建 | 第28-30页 |
| 3 政府网站公众满意度评价指标体系的设计 | 第30-42页 |
| ·评价指标体系构建应遵循的原则 | 第30-31页 |
| ·公共满意度评价指标体系的各项评价指标的确定 | 第31-33页 |
| ·政府网站公共满意度评价指标体系各项指标的具体说明 | 第33-35页 |
| ·公众期望 | 第33页 |
| ·感知质量 | 第33页 |
| ·感知价值 | 第33-34页 |
| ·公众满意 | 第34页 |
| ·政府形象 | 第34页 |
| ·公众信任 | 第34-35页 |
| ·层级分析法确定各项评价指标主观权重 | 第35-38页 |
| ·因子分析法确定各项评价指标客观权重 | 第38-40页 |
| ·确定综合权重 | 第40-41页 |
| ·进行综合评价 | 第41-42页 |
| 4 政府网站公众满意度评价指标体系实证研究 | 第42-56页 |
| ·评价对象和原始数据 | 第42-43页 |
| ·使用层次分析法确定各项评价指标主观权重 | 第43-45页 |
| ·因子分析法确定各项评价指标客观权重 | 第45-49页 |
| ·主客观结合赋权 | 第49-51页 |
| ·进行综合评价 | 第51-53页 |
| ·辽宁省政府网站公众满意度评价实例 | 第53-56页 |
| 5 研究成果和进一步研究方向 | 第56-58页 |
| ·研究成果 | 第56-57页 |
| ·未来研究方向 | 第57-58页 |
| 附录1 | 第58-65页 |
| 附录2 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 在学习期间科研成果及项目 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |