3G时代通信企业移动客户忠诚度研究--以大学生群体为研究对象
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题目的 | 第9-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·通信企业追求利润最大化的需要 | 第11-12页 |
| ·市场竞争的需要 | 第12页 |
| ·社会发展的需要 | 第12页 |
| ·本文所应用的研究方法 | 第12-14页 |
| ·文献研究法 | 第12页 |
| ·问卷调查法 | 第12-13页 |
| ·定量分析法 | 第13页 |
| ·定性分析法 | 第13页 |
| ·系统分析法 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-21页 |
| ·忠诚度理论 | 第14-17页 |
| ·忠诚度的内涵 | 第14页 |
| ·忠诚度的分类 | 第14-16页 |
| ·客户忠诚的价值 | 第16-17页 |
| ·忠诚度理论的发展情况 | 第17-21页 |
| ·国外忠诚度的发展 | 第17-18页 |
| ·国内忠诚度的发展 | 第18-19页 |
| ·国内外忠诚度观点总结 | 第19-21页 |
| 第三章 3G时代下通信企业发展与客户忠诚度的关系 | 第21-28页 |
| ·3G简介 | 第21-22页 |
| ·3G的概念 | 第21页 |
| ·3G时代的技术特点 | 第21页 |
| ·3G时代的通信技术应用特点 | 第21-22页 |
| ·3G时代下通信企业迎来的机遇和挑战 | 第22-24页 |
| ·国家通信政策 | 第22页 |
| ·通信行业的重组 | 第22-23页 |
| ·3G技术的应用 | 第23-24页 |
| ·通信行业替代竞争 | 第24页 |
| ·3G时代下通信企业的客户忠诚度 | 第24-26页 |
| ·客户忠诚度的概念 | 第24页 |
| ·客户忠诚度对通信企业的重要性 | 第24-26页 |
| ·3G时代的通信环境对客户忠诚度的影响 | 第26-28页 |
| 第四章 大学生移动客户忠诚度实证研究 | 第28-47页 |
| ·3G时代大学生移动客户分析 | 第28-30页 |
| ·大学生群体的特点 | 第28-29页 |
| ·3G时代大学生移动客户的消费特点 | 第29页 |
| ·3G时代下研究大学生移动客户的意义 | 第29-30页 |
| ·大学生移动客户忠诚度模型建立 | 第30-34页 |
| ·忠诚度模型的指标选取 | 第30-31页 |
| ·忠诚度模型的构建 | 第31-34页 |
| ·大学生客户忠诚度实证分析 | 第34-47页 |
| ·大学生客户问卷设计 | 第34页 |
| ·问卷分析 | 第34-47页 |
| 第五章 结论 | 第47-51页 |
| ·大学生移动客户忠诚度模型结论 | 第47页 |
| ·3G时代大学生移动客户忠诚度策略 | 第47-50页 |
| ·提升大学生移动客户的忠诚度策略 | 第47-49页 |
| ·对其他行业客户的借鉴意义 | 第49-50页 |
| ·论文局限性 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录:大学生移动客户调查问卷 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59页 |
