| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9-12页 |
| ·行业背景 | 第10-11页 |
| ·摩托罗拉公司背景 | 第11-12页 |
| ·选题意义、内容及方法 | 第12-16页 |
| ·本文研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究路线及方法 | 第14-16页 |
| 第2章 服务外包及风险管理的相关文献综述 | 第16-19页 |
| ·国外关于服务外包及风险管理的研究 | 第16-17页 |
| ·国内对服务外包及风险管理研究现状 | 第17-19页 |
| 第3章 通讯网络交付服务外包及风险管理 | 第19-29页 |
| ·通讯网络交付项目服务外包和竞争优势 | 第19-23页 |
| ·外包及服务外包概念 | 第19-20页 |
| ·服务外包的生命周期 | 第20-21页 |
| ·通讯网络交付服务外包概述 | 第21-22页 |
| ·通讯网络交付服务外包的竞争优势 | 第22-23页 |
| ·我国通讯设备商服务外包的现状 | 第23-29页 |
| ·外资通讯设备制造商服务外包状况 | 第24-25页 |
| ·国内通讯设备制造商服务外包状况 | 第25-26页 |
| ·国内网络交付外包服务外包方状况 | 第26-27页 |
| ·通讯网络交付服务外包风险 | 第27-29页 |
| 第4章 摩托罗拉中国公司通讯网络外包服务风险管理 | 第29-40页 |
| ·摩托罗拉中国公司通讯网络工程交付服务外包现状 | 第29-36页 |
| ·摩托罗拉中国公司通讯设备网络交付项目实施流程 | 第30-31页 |
| ·摩托罗拉中国公司通讯网络交付项目组织架构 | 第31-32页 |
| ·摩托罗拉中国公司通讯网络交付服务外包模式 | 第32页 |
| ·基于问卷调查的摩托罗拉中国公司通讯网络服务外包实施状况 | 第32-36页 |
| ·基于委托—代理理论的风险分析 | 第36-40页 |
| ·外包关系中的委托—代理理论 | 第36-37页 |
| ·基于委托—代理理论的摩托罗拉网络交付服务外包风险识别 | 第37-40页 |
| 第5章 摩托罗拉中国公司服务外包风险管理策略 | 第40-50页 |
| ·摩托罗拉中国公司外包商选择策略 | 第41-43页 |
| ·外包商资质预审核和再评估 | 第41-42页 |
| ·实施由最终客户推荐外包商 | 第42-43页 |
| ·加强对外包人员的管理 | 第43-46页 |
| ·用合同的方式规范外包人员 | 第43-44页 |
| ·外包人员培训 | 第44-45页 |
| ·发挥项目经理人的真正的监督和管理作用 | 第45页 |
| ·建立高效的风险预警和信息反馈机制 | 第45-46页 |
| ·建立服务外包实施的绩效考评制度 | 第46-47页 |
| ·项目实施过程的绩效考评 | 第46-47页 |
| ·建立外包人员的监督激励体系 | 第47页 |
| ·服务外包实施过程中建立外包风险责任制 | 第47-48页 |
| ·对外包方转变为竞争对手加强防范 | 第48-50页 |
| 第6章 研究结论及建议 | 第50-52页 |
| ·本文研究结论 | 第50-51页 |
| ·本文不足及努力方向 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录:关于网络交付服务外包状况的调查问卷 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |