电信大客户价值评价体系研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与框架 | 第10-12页 |
| ·国内外研究状况 | 第12-20页 |
| ·客户价值研究 | 第13-15页 |
| ·客户价值评价方法 | 第15-18页 |
| ·客户细分的研究 | 第18-20页 |
| 第二章 电信大客户价值评价体系 | 第20-34页 |
| ·客户价值的概念描述 | 第20页 |
| ·客户价值技术评价方法 | 第20-22页 |
| ·直接计算法 | 第20-21页 |
| ·指标评价法 | 第21-22页 |
| ·客户价值的影响因素分析 | 第22-25页 |
| ·客户价值的货币与非货币因素 | 第22-23页 |
| ·电信大客户价值影响因素 | 第23-25页 |
| ·电信大客户价值评价体系的设计思路 | 第25-28页 |
| ·整体体系设计思路 | 第25页 |
| ·各模块的指标设计思路 | 第25-28页 |
| ·当前价值的设计 | 第26页 |
| ·潜在价值的设计 | 第26-27页 |
| ·影响力价值的设计 | 第27-28页 |
| ·电信大客户价值评价模型构建、指标描述与评价方法 | 第28-33页 |
| ·评价模型 | 第28页 |
| ·指标描述 | 第28-33页 |
| ·当前价值的描述与计算 | 第28-29页 |
| ·潜在价值的描述与计算 | 第29-31页 |
| ·影响力价值的描述与计算 | 第31-33页 |
| ·评价方法 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 电信大客户价值的实证分析 | 第34-42页 |
| ·研究对象 | 第34页 |
| ·样本采集和数据处理 | 第34-41页 |
| ·样本抽样 | 第34-35页 |
| ·问卷和数据采集、处理 | 第35-36页 |
| ·客户价值测度和分析 | 第36-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 基于客户价值的客户聚类细分 | 第42-59页 |
| ·聚类分析 | 第42-45页 |
| ·聚类分析概述 | 第42-43页 |
| ·聚类分析的方法 | 第43-45页 |
| ·基于价值评价分析的电信大客户聚类实证研究 | 第45-56页 |
| ·聚类客户的特征分析 | 第56-58页 |
| ·1~*类客户 | 第56页 |
| ·2~*类客户 | 第56-57页 |
| ·3~*类客户 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 客户聚类细分的营销分析 | 第59-62页 |
| ·客户细分的营销分析 | 第59页 |
| ·聚类客户的营销策略 | 第59-61页 |
| ·1~*客户的营销策略 | 第60页 |
| ·2~*类客户的营销策略 | 第60-61页 |
| ·3~*类客户的营销策略 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
