电信行业CRM系统研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·课题背景和研究意义 | 第11-12页 |
| ·电信行业CRM系统建设的背景与目标 | 第12-16页 |
| ·CRM系统建设的必要性和迫切性 | 第12-13页 |
| ·中国网通CRM现有系统存在问题分析 | 第13-15页 |
| ·CRM系统建设目标 | 第15-16页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第16-18页 |
| 第2章 CRM系统客户关系模型 | 第18-24页 |
| ·引言 | 第18页 |
| ·CRM客户模型 | 第18-19页 |
| ·CRM与BSS数据接口 | 第19-22页 |
| ·通过物化视图形成数据仓库 | 第20-22页 |
| ·CRM与BSS业务接口 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 系统架构设计与实现 | 第24-39页 |
| ·引言 | 第24页 |
| ·系统组织连接图 | 第24-25页 |
| ·设计思想 | 第25-26页 |
| ·系统架构 | 第26-28页 |
| ·系统平台架构 | 第26-27页 |
| ·应用软件体系结构 | 第27页 |
| ·应用软件设计模式 | 第27页 |
| ·网络结构 | 第27-28页 |
| ·系统硬件集成方案 | 第28-35页 |
| ·主机设计方案 | 第28-32页 |
| ·存储设计方案 | 第32-35页 |
| ·系统软件集成方案 | 第35-38页 |
| ·数据库设计方案 | 第35-37页 |
| ·中间件平台 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 系统应用软件系统设计 | 第39-52页 |
| ·引言 | 第39页 |
| ·系统结构和模型 | 第39-44页 |
| ·组织结构 | 第39-40页 |
| ·管理结构 | 第40页 |
| ·客户模型 | 第40-41页 |
| ·权限管理模型 | 第41-44页 |
| ·接口设计 | 第44-45页 |
| ·用户界面 | 第44页 |
| ·软件接口 | 第44页 |
| ·通信接口 | 第44页 |
| ·业务接口 | 第44-45页 |
| ·业务功能模型 | 第45-47页 |
| ·CRM系统实现的难点与关键点 | 第47-51页 |
| ·数据同步问题 | 第47-48页 |
| ·并发访问问题 | 第48-50页 |
| ·数据库的容灾 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 超大规模的客户群管理 | 第52-58页 |
| ·引言 | 第52页 |
| ·社区逻辑管理模型 | 第52-53页 |
| ·客户如何进社区 | 第53-54页 |
| ·基于产品需求应用模糊数据挖掘实现客户分类 | 第54-57页 |
| ·模糊数据挖掘方法 | 第54-55页 |
| ·应用模糊数据挖掘实现客户分类 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第6章 客户信用度管理及算法分析 | 第58-65页 |
| ·引言 | 第58页 |
| ·客户信用度信息管理 | 第58-59页 |
| ·客户信用度动态管理 | 第59页 |
| ·客户信用度算法分析 | 第59-64页 |
| ·客户信用度算法 | 第59-61页 |
| ·层次分析法的原理 | 第61页 |
| ·层次分析法的步骤 | 第61-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
