| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-15页 |
| 第1章 引论 | 第15-24页 |
| ·研究背景 | 第15-18页 |
| ·问题的提出 | 第18-20页 |
| ·本文在理论和方法上的进展 | 第20-21页 |
| ·研究的总体构思和框架 | 第21-22页 |
| ·论文的创新点 | 第22-24页 |
| 第2章 HR部门顾客关系管理及其对企业智力资本的驱动相关文献综述 | 第24-43页 |
| ·企业智力资本的相关研究 | 第24-34页 |
| ·企业智力资本的观点和构成 | 第24-27页 |
| ·企业智力资本的评估方法总结 | 第27-30页 |
| ·企业智力资本的衡量指标 | 第30-31页 |
| ·企业智力资本与组织绩效关系分析 | 第31-34页 |
| ·顾客关系管理理论观点分析 | 第34-36页 |
| ·HR部门职能研究 | 第36-39页 |
| ·HR管理实践与企业智力资本的关系研究 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第3章 HR部门顾客关系管理及其对企业智力资本驱动的理论基础 | 第43-58页 |
| ·HR部门顾客关系管理及其对企业智力资本驱动的立论思考 | 第43-51页 |
| ·企业智力资本的内涵及构成 | 第43-44页 |
| ·HR部门顾客需求的识别与分析 | 第44-49页 |
| ·人力资源价值链理论研究 | 第49-51页 |
| ·博弈论的思考与借鉴 | 第51-54页 |
| ·合作博弈 | 第51-52页 |
| ·经典的协调博弈 | 第52-54页 |
| ·系统动力学相关理论借鉴 | 第54-57页 |
| ·因果关系图 | 第54-56页 |
| ·协同效应理论 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 HR部门顾客关系管理内在机理研究 | 第58-76页 |
| ·HR部门顾客关系阐释 | 第58-63页 |
| ·HR部门顾客关系类型分析 | 第58-60页 |
| ·HR部门不同顾客关系的类型及演化分析 | 第60-63页 |
| ·HR部门顾客关系管理系统分析 | 第63-69页 |
| ·HR部门顾客关系管理的内涵 | 第63-64页 |
| ·HR部门顾客关系管理与顾客关系管理的关系分析 | 第64-66页 |
| ·HR部门顾客关系管理的流程分析 | 第66-69页 |
| ·HR部门顾客关系管理的流程详细阐释 | 第69-74页 |
| ·HR部门内部顾客关系管理阐释 | 第69-72页 |
| ·HR部门外部顾客关系管理阐述 | 第72-74页 |
| ·本章小结 | 第74-76页 |
| 第5章 HR部门顾客关系管理外在协调分析 | 第76-95页 |
| ·HR部门各种顾客关系管理的相互作用定性描述 | 第76-82页 |
| ·HR部门顾客类别的划分 | 第76-77页 |
| ·HR部门内部顾客关系管理的相互作用阐释 | 第77-80页 |
| ·HR部门外部顾客关系管理的相互作用分析 | 第80-82页 |
| ·HR部门顾客关系管理博弈分析 | 第82-90页 |
| ·HR部门服务分享博弈分析 | 第82-87页 |
| ·HR部门不同顾客关系管理协调博弈分析 | 第87-90页 |
| ·HR部门顾客关系管理协调机制分析 | 第90-93页 |
| ·本章小结 | 第93-95页 |
| 第6章 HR部门顾客需求与企业智力资本构成的关系研究 | 第95-119页 |
| ·研究方法与问卷设计 | 第95-98页 |
| ·研究方法设计 | 第95-97页 |
| ·调查问卷设计 | 第97-98页 |
| ·变量的定义与计量 | 第98-103页 |
| ·因变量的定义与计量 | 第98-100页 |
| ·自变量的定义与计量 | 第100-102页 |
| ·数据和样本选择 | 第102-103页 |
| ·数据分析与讨论 | 第103-117页 |
| ·调查问卷的信度和效度分析 | 第103-106页 |
| ·假设检验 | 第106-115页 |
| ·实证结果讨论与展望 | 第115-117页 |
| ·本章小结 | 第117-119页 |
| 第7章 HR部门顾客关系管理对企业智力资本驱动机制的“模式”研究 | 第119-138页 |
| ·HR部门顾客关系管理对企业智力资本驱动机制的“泛模式” | 第119-122页 |
| ·HR部门顾客价值链管理 | 第119-120页 |
| ·HR部门顾客关系管理对企业智力资本驱动机制的“泛模式”分析 | 第120-122页 |
| ·HR部门顾客关系管理对企业智力资本驱动机制的“专模式” | 第122-130页 |
| ·HR部门核心顾客关系管理完善途径 | 第130-137页 |
| ·品牌内部化塑造──HR部门的参与 | 第130-131页 |
| ·雇主品牌塑造 | 第131-134页 |
| ·绿色人力资源管理 | 第134-136页 |
| ·HR部门沟通回馈机制建立并优化 | 第136-137页 |
| ·本章小结 | 第137-138页 |
| 第8章 验证性个案研究 | 第138-151页 |
| ·研究对象HR管理实践详细分析 | 第138-141页 |
| ·研究对象智力资本水平评价 | 第141-143页 |
| ·研究对象HR部门顾客关系管理的方法和途径 | 第143-148页 |
| ·确定需完善的HR部门顾客关系管理的思路 | 第143-145页 |
| ·完善桂林贝贝特电子音像公司的HR部门顾客关系管理的途径 | 第145-148页 |
| ·研究对象智力资本水平再评价与比较 | 第148-150页 |
| ·桂林贝贝特电子音像公司的智力资本再评价值 | 第148-149页 |
| ·桂林贝贝特电子音像公司的智力资本评价值比较与分析 | 第149-150页 |
| ·本章小结 | 第150-151页 |
| 第9章 总结与展望 | 第151-155页 |
| ·研究总结 | 第151-153页 |
| ·研究展望 | 第153-155页 |
| 致谢 | 第155-156页 |
| 参考文献 | 第156-164页 |
| 附录A 企业智力资本及人力资源部门服务水平调查问卷 | 第164-170页 |
| 附录B HR部门顾客重要程度判断矩阵及分析表 | 第170-177页 |
| 附录C 研究对象访谈提纲 | 第177-179页 |
| 附录D 验证性个案所需数据调查问卷 | 第179-184页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第184页 |
